“Confianza y transparencia son clave para la venta online de vehículos de ocasión”. Así lo manifestó Marcel Blanes, responsable de Relaciones Institucionales de coches.net, durante el XV Foro de VO y Posventa, celebrado el 19 de septiembre en Ifema.

“¿Cuál es modelo más adecuado para la venta online? ¿Cómo garantizar las inversiones en este entorno online?” Estas fueron algunas de las preguntas que se plantearon en la mesa redonda “Retos y oportunidades frente a un nuevo modelo de venta y posventa”, en la que Blanes planteó que lo ideal es buscar un “un modelo que, además de ofrecer confianza, facilite la gestión total de la operación (financiación, seguro y documentación); en definitiva, que permita una transacción económica segura”. Sin embargo, el responsable cree que “este cambio puede repercutir en modelos de coste de negocio diferentes, como más logística, más gestión o nuevas implementaciones online”.

Los vehículos de ocasión son la primera opción de compra para más de siete de cada diez compradores, según los datos del Libro Blanco del VO 2019-2020, elaborado por Ganvam. En este sentido, es necesaria una transformación en los negocios online, que tiene su base en cambiar la estructura e invertir en tecnología.

“La gestión de los datos es el futuro de este entorno”, comentó Marcel Blanes. “Tener las herramientas para recogerlos y analizarlos a día de hoy es fundamental, junto con los sistemas de seguimiento del usuario. Esto nos va a ir mostrando las necesidades de los clientes y va a añadir valor a los servicios posventa”.

En este entorno, con objetivos cero emisiones para 2050, el vehículo eléctrico parece que será la opción más demandada en el futuro, con un coste de mantenimiento entre un 20% y un 30% inferiores a los vehículos convencionales, lo que tendrá un claro impacto en el futuro de la posventa. “En el futuro habrá que aprovechar esta ventaja del vehículo conectado y empezar a vender servicios en conexión y software”. En opinión de Blanes, “surgirán nuevas necesidades y oportunidades, incluidas las laborales”.