El Foro VO y Posventa, punto de encuentro de los profesionales del sector de la automoción y que cada año reúne a más de 500 actores del mercado, regresará el próximo 19 de septiembre a Ifema-Feria de Madrid para celebrar su 15ª edición bajo el título “El cliente como punto de referencia”.

Durante toda la jornada se analizará al cliente actual de VO y Posventa, en su variedad, con sus expectativas diferenciadas, apoyándose en datos, así como las interacciones cruzadas del cliente en los ámbitos del vehículo nuevo, vehículo de ocasión y posventa. También se hablará de cómo conseguir ventas cruzadas entre diferentes departamentos, formación o “momentos de la verdad” con el cliente en todos los servicios ofrecidos.

Con este propósito, el Foro acogerá tres mesas de debate, con los principales protagonistas del sector, que versarán sobre:

  1. “El cliente digital”. Procesos y recorrido por todas las áreas de gestión de la empresa, abordando la integración de las diferentes herramientas tecnológicas y el cambio cultural en las organizaciones.
  2. “El cliente y la movilidad”. Cómo afectan los nuevos modelos de movilidad, la aparición de nuevos perfiles de clientes y cómo satisfacerles, presente y futuro de los diferentes tipos de motorizaciones. Todo desde el punto de vista de los vehículos de ocasión y la posventa.
  3. “La transparencia como eje de relación con nuestros clientes”. Análisis con datos del fraude en el sector y buenas prácticas para diferenciarse en calidad y transparencia.

El programa del encuentro estará apoyado por más de 15 talleres de empresas, donde darán a conocer diferentes productos y servicios encaminados a mejorar la gestión y rentabilidad del sector.