La investigación de la consultora TiloMotion, presentada en el Encuentro de Redes de Talleres de la Posventa Plural celebrado en Motortec, ha analizado las estrategias de marketing online de las 27 principales Redes de Talleres, incluidas las de electromecánica, chapa y pintura, neumáticos y lunas.

Para determinar la “huella digital” de las Redes de Talleres que operan en el mercado español, TiloMotion ha recogido las estrategias de las distintas enseñas, fijándose en si gestionan y de qué forma cinco elementos clave: posicionamiento web, reputación online, página web, redes sociales y atención al cliente online. CertifiedFirst se encuentra entre las cinco que mejor estrategia online tiene, la primera dentro de las redes de chapa y pintura.

Según Rocío Medina, responsable del estudio, “cada uno de los parámetros digitales estudiados incluye varios aspectos. Por ejemplo, en el caso de la página web hemos analizado la accesibilidad, usabilidad o adaptación a móviles. En el del posicionamiento, la ubicación actual, las palabras clave o la estructura web. Al abordar las redes sociales, nos hemos fijado en la comunidad, el contenido o la atención al cliente. Desde el punto de vista de la reputación online, hemos investigado en fotos y comentarios. Lo relativo a la atención al cliente lo hemos estudiado observando la existencia y calidad de herramientas como formularios, chats, teléfono o mensajería”.

Por su parte, Jordi Ortega, responsable de CertifiedFirst, valora positivamente los resultados del estudio sobre la “huella digital”. “Internet es un ámbito fundamental en la relación de los talleres con sus clientes actuales y potenciales. Para CertifiedFirst siempre ha sido una prioridad contar con una estrategia sólida, con buenos fundamentos, para ayudar a los talleres miembros a fidelizar a sus clientes actuales y captar otros nuevos. Por eso, nos satisface mucho que este estudio sobre la huella digital de las Redes de Talleres evalúe tan positivamente el esfuerzo realizado por nuestra Red”.