El 47% de los vendedores profesionales de vehículos deja pasar oportunidades de venta por una incorrecta atención de sus canales online, según datos de la última edición del Libro Blanco de VO de Ganvam.
En un contexto en el que el 90% de las búsquedas de coches se hacen en la red, la patronal llama la atención sobre la necesidad de responder en tiempo y forma a las consultas que entran vía web, de cara a aumentar el ratio de conversión en ventas, máxime en un momento en el que las ventas de vehículos de ocasión cayeron un 9% en el primer trimestre comparadas con el mismo periodo de 2019 (pre-pandemia).
Según los expertos, es recomendable no tardar más de 30 minutos en dar respuesta, aunque los datos del Libro Blanco de VO evidencian que casi dos de cada diez vendedores tardan más de ocho horas. Cerca del 80% se sitúa en el entorno de las dos horas, lo que si bien se puede considerar una actuación rápida, “hay que tener en cuenta que el comprador potencial que te brinda sus datos necesita ayuda en la toma de decisiones y, por tanto, cuanto menor sea el tiempo de espera mejor impresión se llevará del vendedor”, indica Fernando Miguelez, director de Desarrollo de Ganvam.
Igualmente, los datos de Ganvam analizan qué tipo de respuestas dan los vendedores, basándose en una muestra de más de 1.200 contactos en toda España evaluados a través de la técnica del comprador misterioso. El 20% ofrece una respuesta de muy baja calidad al lanzar un mensaje automático, mientras que el 27%, aunque con una persona real detrás, se limita a contestar de manera reactiva a las preguntas del potencial comprador, sin destacar por ofrecer una buena experiencia.
Ante esta realidad, Ganvam ha sellado una alianza con Bemycar, tecnológica experta en experiencia de usuario, en virtud del cual han puesto en marcha el primer sello de confianza digital, con el objetivo de certificar a aquellos profesionales que se distinguen por ofrecer una gran atención online, después de pasar una auditoría completa de su ecosistema digital.
Mejorar aspectos clave como la percepción del usuario al interactuar con la web, la facilidad de acceso a la información o la calidad de la atención online pueden llegar a disparar el ratio de conversión hasta en un 300%.
El LibroTaller, los distintivos ambientales y el tratamiento de vehículos abandonados en los talleres fueron algunos de los temas tratados durante la reunión mantenida entre representantes de ambas entidades.
Las inundaciones generaron más de 800.000 toneladas de residuos, lo que equivale al total de residuos urbanos de un año en toda la Comunidad o al 11% en el Estado español.
Las candidaturas para las cuatro categorías en concurso podrán presentarse desde el 9 de julio hasta el 26 de septiembre. La ceremonia de entrega tendrá lugar el 10 de octubre en Mobility City (Zaragoza).
La asociación, en colaboración con GiPA, analizará, el 16 de julio en Madrid, el impacto del envejecimiento del parque en el negocio, cómo es el reparto de facturación o la distribución de entradas por tipo de taller.
Presión de neumáticos, nivel y presión del aceite, batería, frenos, líquido refrigerante y gases de escape son parte del centenar de “testigos” de un vehículo.
Se trata de un P Zero desarrollado para Jaguar Land Rover, que se fabricará con más de un 70% de materiales de origen natural y reciclado, con materias primas como sílice derivado de cáscara de arroz, acero reciclado y caucho natural con certificación FSC
Una encuesta de Castrol revela que muchos usuarios no están seguros de qué lubricante de motor utilizar en su vehículo y desearían que los talleres fueran más proactivos para recomendar el más adecuado.
El seminario online, dirigido a los asociados de la entidad, se celebrará el 11 de julio, a las 12:30 horas, para analizar el impacto del procedimiento en el mercado de reposición en España.
Disponible en la web del VARTA Partner Portal, la formación puede realizarse en cualquier momento del día y a través de dispositivos móviles, tablets u ordenadores gracias a su flexibilidad y conectividad.
Bajo el paraguas de su Plan Director de Negocio Responsable 2022-2024, la sostenibilidad y la innovación se han mantenido como ejes vertebradores de toda la actividad de la asociación de proveedores de automoción.
La compañía cuenta en sus almacenes con un stock permanente de la gama dimensional completa de las principales marcas, como Michelin, Pirelli, Bridgestone, Dunlop, Continental, Metzeler y Mitas.
A través de su tradicional campaña estival, la Confederación insiste en la importancia del mantenimiento preventivo como herramienta esencial para reducir el riesgo de averías y mejorar la seguridad vial.
Las baterías en buen estado se reacondicionan, mientras que las demás se reciclan al 99,9% tras la separación de los materiales (plástico, plomo, ácido), de acuerdo con las normativas medioambientales vigentes
Con diseño renovado, navegación optimizada y versiones localizadas, la nueva plataforma muestra la evolución operativa e internacional de Mobius Group y su orientación a una movilidad más conectada, eficiente y sostenible
386 de ellas están destinadas a vehículos eléctricos e híbridos enchufables, un segmento en rápido crecimiento tanto para distribuidores como para talleres en toda Europa
