Imprefil profesionaliza su canal de atención por WhatsApp
Con una nueva plataforma de gestión avanzada que permite a talleres, responsables de flota y profesionales del sector comunicarse de forma directa con el equipo técnico-comercial de la empresa.
Imprefil Distribuciones da un paso adelante en la profesionalización de su servicio de atención por WhatsApp con una nueva plataforma de gestión avanzada que permite dar mayor agilidad, trazabilidad y eficiencia a este canal de contacto. Gracias a la nueva herramienta, el sistema de WhatsApp de la empresa integra funcionalidades como el reenvío automático de chats con asignación a perfiles específicos, supervisión simultánea por parte de varios agentes, seguimiento estructurado de cada conversación y generación de estadísticas internas.
El servicio de WhatsApp permite al cliente contactar con Imprefil para consultar referencias, confirmar disponibilidad, solicitar presupuestos y recibir orientación inmediata sobre productos de filtración, refrigeración o sistemas de escape. Además, el cliente puede compartir imágenes o vídeos de componentes, facilitando un diagnóstico rápido y preciso sin necesidad de llamadas sucesivas o correos con adjuntos.
La nueva operativa de WhatsApp se suma al ecosistema digital de Imprefil, formado por la plataforma de pedidos y el catálogo técnico online. La nueva solución de gestión se alinea con los objetivos estratégicos de transformación digital impulsados por Imprefil, entre los que también se incluyen la digitalización de fichas técnicas y la optimización de los flujos logísticos.
Imprefil enumera las ventajas para el cliente de este servicio:
Atención inmediata sin necesidad de llamadas ni formularios.
Asignación directa a técnicos especializados.
Interacción multimedia (fotos, vídeos y enlaces) para agilizar la identificación de piezas y la resolución de dudas con un asesoramiento más ágil y preciso.
Seguimiento en tiempo real de solicitudes de stock, plazos de entrega y estado de pedidos.
Historial unificado que permite a Imprefil mantener la continuidad del servicio incluso cuando cambian los interlocutores del cliente.
Comunicación sencilla, eficaz y siempre disponible.
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