La compañía de renting Arval ha diseñado y desarrollado, en colaboración con la consultora Buljan & Partners Consulting, una formación específica para ayudar a los talleres colaboradores en la mejora de la fidelización de sus clientes. Esta iniciativa, enmarcada dentro de la estrategia de global de Arval, tiene el doble objetivo de formar a los talleres en técnicas y herramientas que les ayuden a crecer en su negocio y a fidelizar a los clientes convirtiéndoles en embajadores de la marca Arval, garantizando así una mejor experiencia para sus conductores.

Los puntos más relevantes de estos encuentros se basan fundamentalmente en entender el significado y los beneficios que aporta la experiencia cliente para construir una práctica diferente que incremente la fidelización y la recomendación. Todo esto se consigue a través de acciones personalizadas que vinculen al taller y al cliente y de esta forma se consolidan los pilares de la estrategia “customer experience”, logrando una coherencia entre Arval y el servicio que ofrece de forma directa o indirecta a través de estos proveedores.

Las formaciones tendrán lugar a lo largo del presente año en distintas ciudades españolas, habiéndose realizado la primera en la Universidad Europea de Madrid con buena acogida por parte de los participantes.