El Foro V.O y Posventa sirvió de presentación para GarageScore, que organizó un workshop bajo el tema: “La importancia del Life Time Value en la rentabilidad de sus establecimientos”. “El Life Time Value es un concepto fundamental en la vida de cada empresa, sea en el sector del automóvil o en otros sectores. Consiste en tomar en cuenta el concepto del valor de un cliente no solo en un momento preciso, sino en el conjunto de su ciclo de vida. Es necesario pensar en fidelización y en retención del cliente. Por ejemplo, cuando un cliente descontento no es tratado en un breve periodo de tiempo, alrededor de 5 días máximo, el impacto financiero no se da solamente sobre la futura reparación, sino sobre el conjunto de las próximas compras y pasos de taller del cliente: en el 82% de los casos, un insatisfecho cambiará de establecimiento. Estimamos este impacto financiero en 100.000 Euros para cada cliente descontento, que no volverá y que cambiará de marca”, añade Benjamin Dechenaud, director general y cofundador de GarageScore.

Después de haber conquistado a más de 1.700 profesionales de la movilidad en Francia con estos valores, GarageScore sigue su desarrollo. En España cerca de 50 establecimientos repartidos por toda la geografía han empezado a utilizar la herramienta GarageScore dando una gran importancia a la fidelización de sus clientes.