“Cada vez es más complicado diferenciarse, y más para un grupo pequeño como nosotros. Por ello hemos optado por hacerlo a través de la excelencia”, indica Fernando Riesco, gerente de Dipart, durante el lanzamiento de DPOro, un programa para talleres que reúne diversos elementos que al taller le costarían mucho más por separado.
Se trata de información técnica (el Vivid Workshop adaptado para el grupo), formación (o más bien autoformación a través de CD's interactivos), una línea telefónica de asistencia técnica (“un aspecto cada vez más demandado por los talleres”, relata Carlos Miranda, coordinador de Talleres DP) y un programa de gestión, que mediante datos proporcionados por Vivid permite consultar tiempos de reparación o las operaciones de mantenimiento recomendadas por el fabricante del vehículo. También, sin salir del programa, se puede ver la disponibilidad de la pieza en su distribuidor, solicitarla y elaborar un presupuesto o abrir una orden de reparación.
El taller accede al programa a través de la web de su distribuidor-socio de Dipart (tras realizar un proceso interno en el grupo) y puede descargarse en su propio equipo el presupuesto u orden de reparación. El primer distribuidor que ha llevado a cabo la presentación del programa DPOro a sus clientes ha sido “Recambios Varona”, de Córdoba. De momento, el taller accederá únicamente al stock de su distribuidor de referencia, aunque desde Dipart no descartan en el futuro interrelacionar todos los almacenes de los socios.
El programa está pensado para los talleres clientes de Dipart, sean o no miembros de su red, “aunque lógicamente nos gustaría que todos los talleres de la red lo tuviera”, apuntó Miranda.
A los inscritos al programa se les suministrará un kit compuesto por dos CD's de formación interactiva (con demostraciones en 3D y un sistema de autoevaluación), las claves de acceso a la asistencia telefónica, regalos promocionales y varios carteles para el taller, para que exponga al cliente horarios y tarifas, además de mostrarle la garantía a todos los niveles (economía, rapidez, formación, profesionalidad,…).
Señalar que el taller podrá acceder al DPOro por dos niveles: uno con el acceso completo a toda la información técnica de Vivid y otro, parcial, limitado a mantenimientos y tiempos de reparación.
Desde Dipart, asimismo, proponen a los talleres que accedan a la web de sus socios - y a todas las posibilidades del programa - a través de una tablet y delante del cliente, pudiéndole ofrecer un presupuesto al momento y transmitiéndole imagen de profesionalidad.
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