Suscríbete
Suscríbete
El Centro de Desarrollo e Investigación de Confortauto y a la Universidad Miguel Hernández, con el catedrático José Joaquín Mira Solves a la cabeza, han llevado a cabo conjuntamente un estudio sobre la fidelización de clientes titulado 'Jefes de taller y clientes de turismos y vehículos industriales'.
La situación actual de competencia en el sector se ha acentuado por la actual crisis económica, que está incidiendo en retrasar las labores de mantenimiento de los vehículos tanto particulares como industriales.
Para una mayoría de talleres no resulta fácil crecer en competitividad, siendo necesario recurrir a mejoras en los servicios que se prestan al cliente, aprovechando las oportunidades que brindan las nuevas tecnologías de la comunicación e información.
Por ello, el objetivo de dicho informe es proporcionar información relevante y útil para conocer las necesidades de los clientes y la percepción que tienen del taller, así como la que perciben los responsables directos de atención al cliente, con el fin de optimizar su relación para así ofrecer un servicio más satisfactorio al consumidor final.
Los resultados, una vez estudiada y procesada toda la información recibida por parte de los encuestados, destacan la importancia que le dan los clientes a que el taller posea la norma de calidad ISO 9001, asociada directamente como sinónimo de taller de confianza, debido a los estándares de calidad que aporta esta norma.
Asimismo, el etiquetado europeo de neumáticos no es utilizado por los clientes como criterio de elección de producto, pero una vez informados se asocia la adherencia en mojado a la seguridad en carretera y se convierte en argumento de venta.
De esta forma, factores como el trato agradable y personalizado o el buen estado de las instalaciones también aporta un plus de confianza, además del compromiso que demuestra el profesional con el cliente.
El CDI de Confortauto y la UMH continuarán realizando más estudios de investigación para mejorar el desarrollo de la red de talleres y optimizar su relación con los consumidores.
Este concurso, organizado por Comforp, se ha celebrado en el Centro de Formación de Bosch Mobility Aftermarket
Entre el precio medio de oferta más elevado, Murcia, y el más barato, La Rioja, hay más de 18.000 euros de diferencia. Madrid tiene el segundo precio más bajo del país
El equipo humano de sus tres plataformas de distribución, en Vigo. La Coruña y León disfrutaron de tres días de actividades en Sanxenxo
En la reunión del Instituto Europeo de Grasas Lubricantes se han dado cita más de 400 de los mejores técnicos en fabricación de grasas del mundo
En el último número de Talleres en Comunicación (306) hemos realizado entrevistas a 13 actores relevantes del sector para hablar de temas como la consolidación, la descarbonización o la inteligencia artificial
Ecovadis es uno de los principales proveedores mundiales de calificaciones de sostenibilidad
Lisboa, Oporto, Sevilla, Madrid, Barcelona, Valencia y Santiago de Compostela han sido las ciudades elegidas por la compañía para este evento rodante
Este taller barcelonés de la red CertifiedFIrst cuenta ahora con 1.200 metros cuadrados dedicados a este área
Dipart y su socio murciano Frenos Fuentes reunieron a 130 personas para celebrar la efemérides del grupo y detallar a los talleres las herramientas del grupo para solucionar los retos actuales de sus negocios
Mann-Filter lanza un nuevo cartucho secador de aire para todas las aplicaciones con bajos requisitos de aire comprimido
El distribuidor especializado en neumáticos agrícolas ha iniciado una campaña de captación para impulsar su presencia en el centro y norte de la Península
En el último número de Talleres en Comunicación (306) hemos realizado entrevistas a 13 actores relevantes del sector para hablar de temas como la consolidación, la descarbonización o la inteligencia artificial
Como reconocimiento “a la destacada trayectoria, dedicación y significativa contribución al desarrollo del sector de ambos empresarios, quienes han sido pilares fundamentales en el impulso y crecimiento de nuestro mercado durante años”
El objetivo de la compañía es continuar poniendo el foco en el conocimiento y en la profesionalidad de las 900 personas que trabajan en la red.
La colaboración comienza en el Campeonato de Europa GT4, competición en la que la joven piloto representará al equipo oficial de Ferrari, formado mayoritariamente por mujeres.
Suministrada a través de Cromax, Spies Hecker y Standox, las marcas premium de acabado de la compañía, para los profesionales del taller.
El grupo, que ha duplicado sus ventas en los últimos cinco años, detalló las iniciativas y proyectos en las que está trabajando
A esta actividad asistieron más de 60 personas que pudieron conocer las últimas novedades de la marca alemana en neumáticos de camión y furgoneta.
El trabajo con perfiles y materiales adecuados reduce el sobrecalentamiento y la abrasión de las gomas, lo que permite realizar algunas maniobras extremas, como el drift.
SAIC Motor y Castrol firman un acuerdo estratégico que incluye el lanzamiento de un nuevo producto co-branded Castrol MG, con el eslogan “MG recomienda Castrol”.
Según datos de Industria recogidos por Carly
El piloto Sascha Lenz confía una vez más en DT Spare Parts