Accenture acaba de abrir un nuevo Centro de Experiencia del Cliente en Stuttgart, Alemania, para ayudar a los fabricantes de automóviles, concesionarios y proveedores de movilidad a visualizar el futuro de la industria. El centro, que se focaliza en tecnologías digitales y realidad mixta, ha sido desarrollado y operado por Mackevision, parte de Accenture Interactive, especialista en imágenes generadas por ordenador y soluciones de contenido inmersivo que utilizan la visualización basada en datos.
Mediante sesiones personalizadas y talleres, el centro permitirá a los fabricantes de automóviles y sus concesionarios crear prototipos y soluciones explorando cómo se pueden aplicar las últimas innovaciones, tales como la realidad aumentada y virtual. El objetivo es ayudar a los proveedores de movilidad a transformar sus actividades comerciales y las experiencias de los consumidores al abordar las necesidades de los clientes de nuevos productos y servicios digitales y conectados.
Las tecnologías que se muestran en el centro demuestran cómo las experiencias físicas y digitales se alinean a lo largo de los procesos de ventas y servicio. A través de sus 120 metros cuadrados, el centro ofrece una gama de vitrinas inmersivas y tecnologías de vanguardia. Entre las características del centro destacan:
Un `showcase´ para la participación virtual y física del cliente. El centro muestra cómo se pueden usar las últimas tecnologías digitales para permitir que las experiencias de los clientes se realicen sin interrupciones a nivel virtual, comenzando en casa del cliente; por ejemplo, a través de la configuración y visualización de vehículos de realidad mixta en un entorno físico.
Un `showroom´ digital. En el `showroom´ digital, los expertos de Accenture pueden ayudar a los clientes a crear formatos de retail, nuevos e innovadores, que les permitan interactuar con los productos de los fabricantes a nivel digital y físico; por ejemplo, con la ayuda de un promotor virtual o una prueba de conducción, lo que permite una integración perfecta en experiencias de compras digitales de línea a línea.
Un lugar de trabajo para el distribuidor. Esta capacidad permite a los usuarios aprovechar el analytics del viaje del cliente; por ejemplo, a través de una vista de cliente de 360 grados. Al utilizar servicios basados en la ubicación, los distribuidores pueden rastrear el interés de los clientes en los productos de los fabricantes en el `showroom´. Combinándolo con la agregación de datos post-venta, pueden ofrecer comunicaciones más personalizadas para clientes.
El Centro de Experiencia de Cliente se enfocará inicialmente en la industria del automóvil. Con el tiempo, Accenture y Mackevision ampliarán el centro a otros sectores relacionados con la movilidad, tales como los viajes, el transporte, el comercio y los bienes de consumo.
El primero será AiMOGA, con forma femenina, que puede hablar en 10 idiomas y adaptarse a cada mercado, integrándose en escenarios reales para atender al público o realizar servicios concretos.
A estos fallos le siguen los del capítulo de emisiones contaminantes (17%) y los de ejes, ruedas, neumáticos y suspensión (10,2%), según datos de Aema-ITV.
Se trata del Sportactive RFT, con tecnología runflat, Touring Active, desarrollado para ajustarse a la movilidad eléctrica, y Climate Active, un neumático all season y EV Ready.
El curso “Productos y Procesos Eficientes” permitió a los pintores conocer los nuevos productos de la marca, como los aparejos UV SPP3007 y Multi-Dry, la línea AquaMax Extra o el ecosistema digital PPG LinQ.
Los vehículos eléctricos alcanzarán el 70% del mercado mundial en 2040 pero con brechas regionales extremas: desde el 90% en Europa al 30% en mercados emergentes, según un estudio de Roland Berger.
Desde la nueva ubicación logística se entregarán hasta 300.000 artículos diferentes a concesionarios de vehículos en más de 170 países. A su vez, unos 2.600 proveedores de Mercedes-Benz Trucks entregarán sus piezas a la planta.
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A falta de tres meses para su apertura, la feria, que reunirá a más de 1.400 expositores y marcas y espera la asistencia de 100.000 profesionales, ya cuenta con el 94% del espacio reservado y un 39% de nuevas empresas registradas.
Con más de 16.200 metros cuadrados de exposición, la feria incorpora como novedad la primera subasta presencial de coches clásicos, en colaboración con Melvin Auctions.
La formación, celebrada en el Business Development Center de Rubí, también versó sobre las últimas innovaciones incorporadas al ecosistema digital para el taller de chapa y pintura PPG LinQ.
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