Los usuarios de motores de FPT Industrial ya tienen a su alcance la nueva aplicación MyFPT, que permite contar los datos, los manuales y los planes de mantenimiento de los motores y la maquinaria de FPT Industrial equipada con motores de la marca. Además, ofrece el estado de funcionamiento de los motopropulsores en tiempo real (con datos como las revoluciones, la temperatura, el consumo y otros), y permite solicitar asistencia con un solo clic.
La app gratuita MyFPT ofrece dos tipos de servicio: el conectado y el no conectado. El último incluye datos del motor como información técnica y específica acerca de las emisiones, documentación técnica completa con manuales de usuario y de servicio, y una sección dedicada a las piezas de recambio detallando las piezas sustituidas con mayor frecuencia. La sección de servicios no conectados se puede contactar con el Centro de Atención al Cliente de FPT Industrial para solicitar ayuda o información acerca del motor, además de preguntar por el concesionario más cercano.
Los servicios ofrecidos mediante la conexión de una llave electrónica Bluetooth, que se enchufa en el conector de diagnosis del motor, permiten al cliente seguir el funcionamiento y el estado en tiempo real de todos los motores FPT registrados. De hecho, el cliente puede ver datos "en directo" referentes a las revoluciones del motor, la temperatura de funcionamiento, los niveles de líquidos y el consumo de combustible. Las anomalías se detectan al instante y se envían de inmediato los códigos correspondientes al Centro de Atención al Cliente para reducir los tiempos de diagnóstico.
La aplicación se presentó en julio de 2020 en la App Store y en Google Play para teléfonos inteligentes con sistema iOS y Android, respectivamente, y ahora está disponible en nuevos mercados y con nuevas características conectadas. MyFPT enriquece la gama de servicios posventa ofrecidos por FPT Industrial a sus clientes, facilitando el trabajo y las vidas de aquellos que necesitan realizar el seguimiento continuo de un elevado número de motores a la vez como, por ejemplo, los administradores de flotas. La aplicación se diseñó y desarrolló aprovechando la experiencia de CNH Industrial Digital Hub, y se sometió a pruebas exhaustivas con usuarios finales.
MyFPT enriquece la gama de servicios posventa que la marca ofrece a sus clientes gracias al equipo AMS (Aftermarket Solutions). Este nuevo enfoque se caracteriza por centrarse en el cliente y busca acercar la conexión y las relaciones entre la marca, la organización de posventa y los usuarios finales. Los servicios incluyen la atención al cliente mediante la evaluación de los servicios Voice of the Customer y Customer Satisfaction, destinados a guiar al cliente en la resolución y prevención de problemas, e incluyen un número gratuito disponible las 24 horas, un seguimiento electrónico remoto y servicios de control, así como un soporte de producto.
Debido a la amplia gama de motores fabricados por FPT Industrial y los múltiples usos a los que van destinados, AMS proporciona a los clientes soluciones personalizadas que incluyen piezas de repuesto originales, kits de servicio y de transformación, componentes reacondicionados, ampliaciones de garantía y servicios dedicados a productos OEM.
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