CSS destaca la importancia de contar con un CRM en el taller
Fidelizar a los clientes y que éstos estén satisfechos con su experiencia de compra debe ser una de las estrategias comerciales de cualquier empresa. Gracias a un CRM, este proceso se verá automatizado y organizado en el taller.
CSS CRM taller
Redacción |martes, 17 de septiembre de 2019, 10:44
Un CRM (Customer Relationship Manager, por sus siglas en inglés) es un software que ayuda a gestionar todas las relaciones de una empresa con sus clientes. De esta forma, un CRM permite estructurar toda la información sobre un cliente bajo una misma plataforma para que todo el personal de la empresa que interactúa con clientes tenga acceso a la misma información, ordenada, con una visión de 360 grados.
En estos programas, Connection Soft Service (CSS) destaca en su blog que los talleres de reparación pueden almacenar teléfonos, e-mails, servicios realizados, incidencias, etc., y relacionarlos con el sistema de ventas y pedidos. Lo importante es tener siempre actualizada esta base de datos. Del resto, se encarga el programa, que además dispone de una sencilla interfaz para que se pueda usar sin problemas y de manera cómoda.
Toda esta información será analizada e interpretada por el software, facilitando la toma de decisiones, segmentando a los clientes, creando tendencias de ventas o valorando campañas estacionales. La meta a alcanzar será siempre generar nuevos clientes y fidelizar a los actuales, así como reducir los costes de las acciones de marketing que llevemos a cabo.
El CRM es una herramienta idónea sobre todo en aquellos negocios que cuentan con pocos márgenes, aunque tengan muchos clientes. De ahí que necesiten optimizar la gestión de la información y un CRM resulte muy útil (y rentable) para el negocio Pero ¿para qué es útil tener un programa de CRM?
Permite controlar la actividad comercial.
Gracias a la función analítica que posee el CRM, se puede analizar el túnel de conversión (el comportamiento del cliente en cada una de las etapas del proceso de compra de nuestro servicio) e identificar dónde se debe mejorar para incrementar las ventas.
La información es poder. Gracias a la información que se obtiene mediante el CRM, se puede potenciar la generación de demanda de los servicios del taller.
Pero no sólo se obtiene información sobre el volumen de ventas, también de la calidad del servicio. Este último también es importante porque influye a la hora de incrementar las ventas.
Los programas de CRM recogen todas las relaciones de la empresa con el cliente, además de las comerciales. Esto hará que los clientes se muestren satisfechos con el servicio y atención.
Proporciona informes que ayudarán a tomar las decisiones y estrategias correctas para mejorar el negocio.
Se tiene en un único lugar toda la información del cliente.
Facilita conocer todas las acciones llevadas a cabo con un cliente potencial (e-mails, llamadas, ofertas,...)
Puede ser utilizado como agenda de tareas.
CSS ofrece el Módulo de CRM y Marketing para gestión comercial y control de la relación con los clientes, campañas, ofertas, actividades comerciales y de fidelización,... Así, el Módulo CRM administra correctamente toda la actividad comercial: prospección de nuevos clientes, actividades de preventa, gestión de cuentas y contactos, detección de oportunidades de venta y seguimiento de ofertas. El control de los históricos de la actividad comercial, las ventas de artículos realizadas, las ofertas solicitadas o el seguimiento comercial, permite personalizar el trato ofrecido a cada uno de los clientes de la empresa.
Rainer Zietlow pasa por el concesionario Volkswagen F. Tomé en Madrid en su intento por batir un récord mundial con el ID. Buzz LWB y neumáticos GitiSynergyH2.
El nuevo análisis “IRU Intelligence Monitoring” estima las necesidades energéticas de los camiones eléctricos y los ahorros de CO₂ asociados en Europa.
El fabricante francés acudirá a la muestra de Munich en septiembre con sus innovaciones en hardware, software e IA para una movilidad más segura, sostenible y personalizada
En España se tramita un expediente cada 32 segundos, con 978.000 expedientes gestionados en 2024. Los desembolsos se reparten casi a partes iguales entre la red sanitaria pública y la privada.
El mercado de segunda mano supera el millón de unidades y acumula una subida de casi el 5% en el primer semestre. Los VO electrificados alcanzan el 3% del mercado total.
La recaudación fiscal del sector acumuló 39.838 millones de euros, de los cuales 6.052 millones procedieron de la compra de vehículos nuevos. Además, el vehículo se mantiene como el producto que mayor saldo positivo aporta a la balanza comercial.
Los profesionales de la Pericia Aseguradora se reúnen en Gijón en un ambiente de diálogo abierto y constructivo para mejorar las condiciones en las que se desarrolla su actividad.
Una solución digital de fabricante a fabricante, agnóstica, modular y adaptable, capaz de integrarse con múltiples proveedores de componentes del sector mediante procesos automatizados y seguros.
Este modelo all-season para furgonetas camper, camionetas de obra y vehículos todoterreno tiene un uso flexible gracias al innovador diseño del perfil y a la moderna mezcla de materiales.
El objetivo de la acción “MiBoschCarService” es generar tráfico de usuarios a su página web y conectar con los conductores en redes sociales -Instagram, Facebook- y Google
Con los equipos formados por José Antonio ‘Cohete’ Suárez - Alberto Iglesias y Javier Pardo - David de la Puente, a los mandos de sendos Skoda Fabia RS Rally2.
Desde el Grupo VAGINDAUTO muestran su agradecimiento a todas las personas, empresas y profesionales que han hecho posible el gran éxito del evento y formación THINKCAR.
La elección, tal y como recogen los estatutos de la patronal, se ha realizado mediante votación interna entre los miembros de la Junta Directiva electa
El LibroTaller, los distintivos ambientales y el tratamiento de vehículos abandonados en los talleres fueron algunos de los temas tratados durante la reunión mantenida entre representantes de ambas entidades.
Las inundaciones generaron más de 800.000 toneladas de residuos, lo que equivale al total de residuos urbanos de un año en toda la Comunidad o al 11% en el Estado español.
Las candidaturas para las cuatro categorías en concurso podrán presentarse desde el 9 de julio hasta el 26 de septiembre. La ceremonia de entrega tendrá lugar el 10 de octubre en Mobility City (Zaragoza).
La asociación, en colaboración con GiPA, analizará, el 16 de julio en Madrid, el impacto del envejecimiento del parque en el negocio, cómo es el reparto de facturación o la distribución de entradas por tipo de taller.
Presión de neumáticos, nivel y presión del aceite, batería, frenos, líquido refrigerante y gases de escape son parte del centenar de “testigos” de un vehículo.
Se trata de un P Zero desarrollado para Jaguar Land Rover, que se fabricará con más de un 70% de materiales de origen natural y reciclado, con materias primas como sílice derivado de cáscara de arroz, acero reciclado y caucho natural con certificación FSC
