ISI Condal, en su blog, nos explica cómo las tiendas de recambios pueden aprovechar Whatsapp en su actividad. Esta app ha llegado para quedarse y su uso es masivo (92%) entre los usuarios de smartphones, así que ISI Condal muestra cómo se puede utilizar este canal de comunicación con los clientes en la tienda de recambios.
¿Qué ventajas tiene el uso de WhatsApp Business frente al uso de WhatsApp para tu tienda de recambios? ¿Qué aporta a tu negocio?Además de todas las características propias de WhatsApp que ya conoces, WhatsApp Business aporta extras si se quiere usar como herramienta comercial para tu negocio de distribución de recambios. Whatsapp Business nació en septiembre de 2017 y es gratuita para IOS o Android. Ventajas de Whatsapp Business:
Dos apps en el mismo smartphone. Una vez descargas WhatsApp Business, puedes utilizar WhatsApp y WhatsApp Business en el mismo smartphone, de manera que mantienes WhatsApp para tus contactos personales y WhatsApp Business para tus contactos profesionales. Cada una de las cuentas debe estar vinculada a un número de teléfono distinto.
No necesitas tener un número móvil, puedes vincular la cuenta de WhatsApp Business a un teléfono fijo. Cuando creas la cuenta de WhatApp Business puedes asociarla a un teléfono fijo. Para verificar, la aplicación hará una llamada al teléfono fijo indicado.
Perfil con información útil. Con WhatsApp Business puedes crear un perfil con imagen de empresa (una foto de tu tienda, por ejemplo) e información de contacto (dirección, email, web, horario).
Mensajes automatizados de bienvenida o ausencia. Puedes programar mensajes automáticos para dar información útil la primera vez que alguien contacta contigo por WhatsApp o bien para señalar que no estáis operativos.
Responde más rápidamente. Puedes crear respuestas tipificadas a preguntas que suelan haceros y seleccionarlas para enviarlas rápidamente.
Utiliza WhatsApp Business desde el ordenador y gestiónalo en equipo. Esto es algo que WhatsApp Business comparte con WhatsApp, pero es especialmente útil cuando se trata de gestionar clientes en un entorno que pide tanta rapidez como la distribución de recambios multimarca. Para acceder a WhatsApp Business desde el ordenador, necesitarás tener a mano tu smartphone y acceder a este enlace. Además, puedes tener WhatsApp Business abierto en diferentes ordenadores, con lo que la gestión de tu WhatsApp de empresa puede compartirse entre diferentes miembros del equipo.
Consulta estadísticas. Si lo tuyo es controlarlo todo, WhatsApp Business añade la posibilidad de consultar estadísticas: mensajes enviados, entregados, recibidos y leídos.
Clasifica. Puedes crear hasta 20 etiquetas (por ejemplo, pedidos pendientes, consultas, etc.) y añadir estas etiquetas a los chats o a los mensajes de los chats. Y puedes consultar todos los chats marcados con una misma etiqueta o, en cada chat, todas las etiquetas que están asociadas a ese chat.
Crea listas de difusión y comunica tus novedades con mensajes. Con WhatsApp Business puedes crear listas para tus contactos (clientes, no clientes, etc.) y enviar mensajes de forma masiva a los miembros de esas listas. Sólo los destinatarios que tengan tu número de teléfono guardado en su agenda de contactos pueden recibir tus mensajes. Los reciben como mensajes normales. Cuando contestan, cada respuesta aparece en un chat individual y no se envía al resto de contactos de la lista de difusión.
Comunica tus novedades con los estados. Los mensajes de estado son también una buena opción para comunicar novedades porque se trata de un formato muy visual.
Como siempre que hay un canal nuevo de comunicación, para integrar el uso de WhatsApp Business en la gestión de tu tienda de recambios tienes que tener muy claro para qué lo vas a utilizar: ¿pedidos?, ¿reclamaciones?, ¿consultas?
Establecer mensajes claros para facilitar a los clientes: enlazando con lo anterior, debes establecer mensajes tipo para dar a los clientes que contacten con vosotros por ese canal y cuya petición tenga que direccionarse por otra vía. En este sentido puede ser muy útil crear respuestas tipificadas para que siempre respondáis de la misma manera a posibles reclamaciones.
Delimitar muy claramente quién o quiénes del equipo van a gestionar ese canal de comunicación y formarlos para ello.
Cuando tengas la iniciativa de comunicar alguna novedad, hazlo con brevedad y claridad (mensajes e imágenes). Y no abusar de este canal para no parecer intrusivo.
Publicitar entre tus clientes el uso de este nuevo canal de comunicación: hazlo en tu web, tus redes sociales, tus pies de correo, tu email. Si quieres enviar promociones, aconseja a tus clientes que guarden el número en su agenda de contactos para que puedan recibir los mensajes.
Ancoj busca representar y fortalecer la red oficial de la marca en España, con una Junta Directiva liderada por Víctor Moll y tres grupos de trabajo especializados en ventas, posventa y desarrollo digital.
Los clientes que realicen la conversión de su vehículo gasolina o diésel a GLP, en las instalaciones de Ircongas en Madrid hasta el 30 de septiembre, recibirán un bono de 300 euros en combustible Autogas GLP.
Mahle Lifecycle and Mobility inaugura un nuevo Centro Global de Formación en Stuttgart y mejora la plataforma online de conocimientos técnicos para talleres y socios mayoristas.
Con la intención de compra al alza, Aufinity destaca el desafío que afrontan los concesionarios de ofrecer experiencias de usuario híbridas, donde la eficiencia digital y el trato personal convivan sin fricciones.
Stellantis anuncia la intención de cesar sus actividades relacionadas con el hidrógeno a partir de 2026. Sus pedidos representan por sí solos alrededor del 80% del volumen de producción previsto de Symbio.
Con más autonomía gracias a una resistencia a la rodadura optimizada, el Ventus S1 evo 3 ev destaca por la construcción robusta de la carcasa que soporta el peso de 2,4 toneladas del vehículo.
Asetra logra que el consistorio se ofrezca a analizar, caso por caso, la posible adaptación o ampliación de las plazas azules disponibles para talleres que operan en zonas del Servicio de Estacionamiento Regulado.
Durante una sesión formativa, se abordaron los procedimientos administrativos y los requisitos técnicos para la conexión a la red, incidiendo en las principales fases del proceso de tramitación.
Con una nueva plataforma de gestión avanzada que permite a talleres, responsables de flota y profesionales del sector comunicarse de forma directa con el equipo técnico-comercial de la empresa.
El nuevo presidente de la patronal de la distribución clausuró el III Espacio Posventa mostrando su apoyo a vendedores y reparadores para garantizar su defensa en un entorno de transformación digital y ecológica.
El III Espacio Posventa de Ganvam, celebrado el 16 de julio en Madrid, acogió una mesa redonda para debatir cuál es la percepción del taller respecto al recambio ecológico y las opciones para avance en el mercado.
Para la asociación, uno de los puntos más controvertidos del texto es la Disposición Final Primera, que contempla una prohibición expresa de la publicidad de productos energéticos de origen fósil.
La DGT recomienda su adquisición como alternativa más segura y visible, aunque será a partir del 1 de enero de 2026 cuando sea obligatorio su uso en sustitución de los triángulos de emergencia.
El nuevo sistema desarrollado por Brembo alcanza el objetivo de mantener una alta eficiencia de frenado, a la vez que reduce las emisiones de partículas en comparación con los sistemas convencionales.
Ancera destaca que los talleres son los que asumen mayor impacto económico pero es la distribución de recambios la que presenta un crecimiento mayor, con un 101%.
La Organización Profesional prevé un crecimiento de la actividad del 5% para 2025 y 2026, aunque advierte sobre retos estructurales que podrían frenar su impulso si no se abordan con urgencia.
Con un crecimiento del 1,5% en 2024, impulsado por la expansión de nuevas marcas y la demanda de perfiles tecnológicos y de posventa. El número de puntos de venta crece un 6,8%, hasta los 2.143.
El distribuidor canario miembro de GAUIb cuenta ya con 14 puntos de servicio repartidos por todo el archipiélago:siete en la provincia de Santa Cruz de Tenerife y siete en la de Las Palmas.
Proteger al vehículo del sol y las altas temperaturas es fundamental para alargar su vida útil y evitar sustos. Al igual que en el resto de automóviles, la puesta a punto y el mantenimiento son clave, según Norauto.
