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Por sexto año consecutivo, PSA Aftermarket organiza una Copa del Mundo para poner de relieve la excelencia del saber hacer de la posventa en las redes de sus marcas. Este año, por primera vez, han resultado premiados los Service Managers. La función de Service Manager (responsable de Posventa) es gestionar la actividad de posventa del taller y asegura el desarrollo de las ventas y de la calidad de servicio.
Además de poseer amplios conocimientos técnicos, debe gestionar y aplicar el conjunto de estándares de posventa y disponer de sólidas competencias a nivel de comportamiento y gestión de equipos. Las redes de Peugeot, Citroën y DS en todo el mundo cuentan con más de 14.000 Service Managers para un total de más de 100.000 personas empleadas en la posventa en las mencionadas redes.
Las pruebas prácticas organizadas durante dos días en la sede técnica de Carrières-sous-Poissy, sede piloto para las pruebas de motores del grupo, se centraron en los ámbitos de las competencias asociadas a la función de Service Manager: la calidad del servicio y la aplicación de los estándares del Grupo, el comercio y el marketing, la dirección de equipos, la gestión de los cuadros de posventa, la aplicación de las reglas de garantía, etc.
Al final de estas pruebas, los 8 equipos se reencontraron en la sede de PSA Motorsport, en Versailles Satory, para una ceremonia de entrega de premios que contó con la presencia de Jean-Philippe Imparato, director de la marca Peugeot, Christophe Musy, director de PSA Aftermarket, Arnaud Belloni, director de Marketing, Comunicación y Sport de la marca Citroën y Jean-Marc Finot, director de PSA Motorsport.
Los 8 equipos finalistas procedían de las redes Citroën y Peugeot y estaban compuestos, cada uno de ellos, por los dos mejores Service Managers de sus respectivos países. El equipo Citroën Francia fue el ganador seguido, en segunda posición, por el de Citroën Rusia y, en tercer lugar, por el de Peugeot Argentina.
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