"El 80% de los negocios creen que prestan un servicio excelente, pero sólo el 8% de los clientes opinan que lo reciben". Entonces, ¿qué mejor manera de acercar posturas preguntando directamente a los clientes?
Desde ahora, los talleres pertenecientes al buscador www.reparamiauto.com podrán solicitar la valoración de sus clientes a través de un smartphone o tablet Android y de forma totalmente gratuita.
La aplicación (en fase BETA) permite que los clientes valoren el servicio directamente desde el taller en menos de un minuto. El centro reparador únicamente tiene que descargarse la aplicación, introducir su código de encuesta de satisfacción (sólo para usuarios registrados) y empezar a usarla.
Son cinco las razones para utilizar esta aplicación:
- Genera confianza: ofrece una imagen de transparencia y de preocupación por conocer lo que opinan los clientes. En este sentido, un reciente estudio de Yelp (portal de valoración de negocios) señala que "el 72% de los consumidores confía en las opiniones de estos portales tanto como en las revisiones de personas de confianza."
- Impacto positivo en el resultado: el 90% de los usuarios de Yelp dice que "las revisiones positivas de los negocios tienen impacto en sus decisiones de compra."
- Mejora la imagen del taller: sorprenderán a sus clientes, dejando atrás encuestas en papel o tediosos correos con cientos de preguntas, mostrándoles una elegante encuesta en la pantalla de un smartphone o tablet.
- Ahorro: aprenderán de sus clientes a coste cero.
- Mejora en la gestión: podrán analizar dónde tienen que mejorar. Los clientes pueden, a través de comentarios escritos, sugerir mejoras o áreas de mejora sobre las que trabajar.
La asociación burgalesa de talleres ha seguido muy de cerca el proceso previo a la redacción de esta ordenanza, manteniendo contacto directo y permanente con los grupos municipales.
Durante 2023, se atendieron a más de 94.699 vehículos, tanto de empresas nacionales como internacionales, que pasaron por uno de los 91 autocentros de Norauto repartidos por toda España.
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La multinacional mostrará los puentes HW’Progress y HW’Compak, el arco de lavado HW’Rotators, así como el equipo de lavado interior y desinfección Istobal HW’Intrawash.
Regalará muestras de sus grasas, especialmente indicadas para el perfecto mantenimiento de la maquinaria agrícola, agroindustrial y forestal, a todos quienes se acerquen al stand
Las altas temperaturas y la baja humedad alteran la composición química de las pinturas y, en consecuencia, éstas se comportan de una manera distinta a la habitual.
Ha supuesto el pistoletazo de salida a una serie de reuniones que cada socio del grupo, junto a diversos proveedores, mantendrá con clientes a lo largo del año
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Las previsiones para 2024 se mantienen sin cambios: resultado operacional a tipos de cambio constantes de 3.500 millones de euros, y cash flow libre antes de adquisiciones superior a 1.500 millones de euros
