iTaller, una app de CSS para la gestión de talleres mecánicos diseñada para mejorar la relación con el cliente
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Super User |miércoles, 14 de noviembre de 2012, 11:01
El sector de la reparación de automóviles también está cambiando. La tecnología está cada vez más presente en los talleres, y no solo en lo que a herramientas de diagnóstico de averías se refiere. La gestión del propio taller y la forma en que los profesionales de la reparación atienden a sus clientes también ha cambiado. iTaller, una app española desarrollada por Connection Soft Service lo hace posible en dispositivos iOS y Android.
Hoy no es raro que al entrar en el taller nuestro mecánico de confianza nos reciba con un iPad en la mano. Esta es la propuesta de Connection Soft Service (CSS), una empresa española que ha desarrollado un sistema de gestión específico para empresas de automoción. iTaller es una solución de gestión diseñada para trabajar sobre iPad y dispositivos Android orientada a la gerencia de la empresa, la evaluación de trabajos en curso y el análisis de resultados. Pero sobre todo, una herramienta que mejora la calidad de la atención al cliente, la percepción del taller y su imagen de profesionalidad. Con ella es posible el control y la evaluación de los trabajos que se están llevando a cabo en el taller, gestionar la situación de cada vehículo y su entrega, así como analizar variables como la facturación, ocupación, productividad, ocupación del taller, etcétera. Además, iTaller ayuda a los mecánicos a sistematizar la revisión de nuestro vehículo cuando entra en el taller. De este modo, el proceso de verificación gana en transparencia y contribuye a evitar que el más mínimo problema en nuestro vehículo pase por alto. Al finalizar el proceso, taller y cliente obtienen un documento con todas las intervenciones a realizar en el vehículo que facilita el inicio de la reparación, así como el dialogo entre las partes implicadas: taller, cliente y compañía de seguros. Además, la herramienta facilita la relación de los clientes con su taller de confianza. Con ella, los propios mecánicos pueden gestionar el envío de emails o SMS recordando la fecha de la próxima revisión del coche, el cambio de neumáticos o una felicitación de cumpleaños, por ejemplo. Y todo de manera sencilla gracias a un intuitivo interfaz. Las ventajas de este tipo de soluciones van mas allá. Además de concertar vía web el día y la hora en que quieres llevar el coche al taller, las soluciones desarrolladas por CSS permiten al cliente comprobar el estado en que se encuentra la reparación de tu coche en tiempo real. Al mismo tiempo que los operarios van completando las distintas fases de un trabajo, la información es visible para los clientes, que pueden consultar dicha información cómodamente desde su propia casa.
Tras el éxito de este 17ª edición, Ifema Madrid trabaja ya en su próxima convocatoria, que se celebrará del 7 al 10 de abril de 2027 en su Recinto Ferial.
“Aunque la asistencia a la feria ha mejorado, no esperábamos recibir tantas visitas de mecánicos y responsables de recambios. Les estamos muy agradecidos. Ha sido una experiencia fantástica”, subraya el equipo.
Además de presentar el eje estratégico Ancera Innova y la plataforma digital Ancera BI, la asociación ha mantenido reuniones con empresas, instituciones y agentes clave del sector de la posventa.
Presentada en Motortec y enmarcada en el nuevo plan estratégico del distribuidor, esta línea de productos contará con más de 15.000 referencias, en 100 familias de producto, procedentes de 20 nuevos proveedores.
Además del galardón recibido durante Motortec, Icer Brakes recibió a más de 400 visitantes en su stand e impartió formaciones, con el apoyo de tres especialistas del sector.
La solución centraliza y optimiza todos los procesos de gestión del taller, además de conectar con proveedores de recambios y de neumáticos en los diferentes portales de compra.
La #CasaSerca acogió diferentes espacios para Maquinaria, Redes de talleres y Recambios y Flotas, charlas técnicas, zonas de exposición, sostenibilidad y responsabilidad social, entre otros.
En el stand estarán representadas las marcas Deltagom y Ages, consolidando el compromiso de Unigom con la oferta de soluciones completas para el mercado de posventa.
Con este galardón, la feria Rematec reconoce desde 2005 a personas y empresas que promueven la reutilización de productos a través de modelos de negocio innovadores.
Esta solución, conforme a la norma Euro 7m ofrece una gama conjunta de nuevos desarrollos con discos de aleación combinados con pastillas de freno de nuevo diseño.
La colaboración incluye la implementación de soluciones de Michelin Smart Predictive Tire como la tecnología QuickScan o la gama de neumáticos Michelin de larga distancia (X Line Energy).
La patronal de los concesionarios destaca el papel de España como puerta de entrada para las marcas chinas en Europa, coincidiendo con la aceleración de la electrificación.
La estudiante paraguaya comienza su formación a cargo de la Escuela de Periodismo de la Agencia EFE, para especializarse en el tratamiento informativo de la gestión de residuos durante nueve meses.
El encuentro se centró en la evolución tecnológica de la empresa, cada vez más ágil, sólida y centrada en el cliente, con nueva sede corporativa de 12.000 m2, almacén inteligente y centro de atención omnicanal.
Convocado por la Fundación Comforp en el marco de Motortec 2025, de la mano de Mercedes Benz España, Bosch, Glasurit-BASF, 3M y junto con más de 30 empresas patrocinadoras.
El fabricante refuerza su catálogo en el mercado de posventa con el lanzamiento de 234 nuevas referencias de elevalunas y 103 referencias de depósitos (incluyendo depósitos y tapones)
Euromaster y Aedive arrojan luz sobre las baterías y su estado y resuelven las principales dudas en torno a esta y otras cuestiones relacionadas con la carga
