Web Analytics
Actualidad

​¿Cuáles son las principales quejas de los conductores en los talleres?

​Garantía, presupuestos modificados o sin consentimiento y tiempos de entrega ampliados, que pueden deberse a la falta de recambios, son algunas de las quejas de los usuarios en los negocios relacionados con el automóvil
Principales quejas taller

Los talleres de reparación de vehículos son uno de los establecimientos que ofrecen servicios que están más expuestos a quejas y reclamaciones. Por la particularidad del servicio, en muchos casos su alto coste o el desconocimiento en la materia de los clientes, el caso es que hay determinadas cuestiones que suscitan un mayor número de quejas por parte de los usuarios que acuden a este tipo de centros.

La Asociación De Consumidores De Navarra Irache (a nivel regional, una entidad similar a la que puede ser la OCU) suele realizar estudios de comportamiento relativos a las quejas y reclamaciones en todo tipo de comercios, incluidos los talleres. Pues en su último informe relativo al año 2021, en el que recibió más de 47.000 consultas y reclamaciones, el 8% correspondieron a cuestiones relacionadas con la automoción, siendo el sector de los vehículos un caso “llamativo” porque ha pasado de estar en octavo o noveno lugar, al cuarto.

El incremento se explica, en gran parte, por los casos de denuncia sobre el cártel de coches, que ha condenado a varios fabricantes de vehículos y sus concesionarios por prácticas restrictivas de la competencia para controlar el mercado de la distribución y la posventa en España. Pero no únicamente, sino que, junto a estos casos, se han dado “bastantes problemas” de garantía, de presupuestos y también con los plazos en los talleres de reparación de vehículos, según refleja Road House en su web.


En cuanto a los problemas de garantía, sobre todo tuvieron que ver con coches de segunda mano, en los que el vendedor no se hace cargo o deriva la responsabilidad a un seguro de garantía, que dice que el problema no lo cubre la póliza. Los problemas de garantía también se pueden dar en algunos concesionarios oficiales y, en menor medida, en talleres de coches respecto a los componentes que forman parte de las reparaciones.

También han sido habituales los problemas por los precios aplicados y la falta de presupuesto escrito, aunque también por deficiencias o demoras injustificadas en las operaciones de los talleres de reparación. En este último caso, se da la circunstancia de los problemas que están teniendo los reparadores para encontrar y recibir los recambios en plazos que en otro tiempo eran habituales. La guerra de Ucrania, la crisis de transporte global, falta de materias primas… todo influye en la cadena de fabricación y distribución de componentes y recambios de automoción, en la que los talleres son el último engranaje de la cadena.

Por último, por el asunto de los presupuestos, el taller siempre tiene que dejar por escrito cuál va a ser el coste de la reparación total, incluida mano de obra y precio de los repuestos, así como notificar al cliente cualquier cambio en el mismo, producto de una avería o componente no previsto inicialmente y que sea necesario durante el transcurso de la operación. Si no hay autorización expresa al nuevo presupuesto, el establecimiento puede ser objeto de una reclamación posterior.

Hoy destacamos

Más noticias

Adine webinar antidumping importaciones neumaticos China
Actualidad Neumáticos

El seminario online, dirigido a los asociados de la entidad, se celebrará el 11 de julio, a las 12:30 horas, para analizar el impacto del procedimiento en el mercado de reposición en España.

VARTA elearning baterias talleres
Empresas

Disponible en la web del VARTA Partner Portal, la formación puede realizarse en cualquier momento del día y a través de dispositivos móviles, tablets u ordenadores gracias a su flexibilidad y conectividad.

Sernauto memoria sostenibilidad 2024
Actualidad

Bajo el paraguas de su Plan Director de Negocio Responsable 2022-2024, la sostenibilidad y la innovación se han mantenido como ejes vertebradores de toda la actividad de la asociación de proveedores de automoción.

Continental sportcontact7 UHP
Fabricantes

Entre 2019 y 2024, la compañía vendió alrededor del 15% más de neumáticos UHP en el segmento de turismos y camiones ligeros en todo el mundo.

Top Recambios neumaticos motos scooters
Distribuidores

La compañía cuenta en sus almacenes con un stock permanente de la gama dimensional completa de las principales marcas, como Michelin, Pirelli, Bridgestone, Dunlop, Continental, Metzeler y Mitas.

Cetraa mantenimiento preventivo
Actualidad

A través de su tradicional campaña estival, la Confederación insiste en la importancia del mantenimiento preventivo como herramienta esencial para reducir el riesgo de averías y mejorar la seguridad vial.

Cartercashs
Empresas

Las baterías en buen estado se reacondicionan, mientras que las demás se reciclan al 99,9% tras la separación de los materiales (plástico, plomo, ácido), de acuerdo con las normativas medioambientales vigentes

NUEVA WEB DE MOBIUS GROUP
Empresas

Con diseño renovado, navegación optimizada y versiones localizadas, la nueva plataforma muestra la evolución operativa e internacional de Mobius Group y su orientación a una movilidad más conectada, eficiente y sostenible

Imagen CEA
Redes y Talleres

Este taller ubicado en Melide (A Coruña) inició hace un año una nueva etapa de la mano de un nuevo propietario

NFU TNU 1
Neumáticos reciclados

TNU y AER apoyan el Manifiesto de los Recicladores de la UE publicado por EuRIC, la Confederación Europea de Industrias del Reciclaje

Borgnewman
Producto

386 de ellas están destinadas a vehículos eléctricos e híbridos enchufables, un segmento en rápido crecimiento tanto para distribuidores como para talleres en toda Europa

Angelortega
Empresas

Ortega ha ocupado diversos cargos en empresas del sector como Bosch o Mahle/Brain Bee

CRS CRYSTAL PLUS BLACK 500 ML
Carrocería y Pintura

El pulimento antihologramas es la solución definitiva para acabados perfectos en colores oscuros en la reparación de carrocerías.

NAPA Radiadores
Producto

Radiadores, condensadores y compresores se integran en la oferta global de la marca de Alliance Automotive Group en Iberia en recambios de calidad equivalente a la del fabricante original.

DT pinzas freno
VI

La marca ofrece una gama con más de 250 referencias de pinzas de freno y sus accesorios y componentes para vehículos comerciales Iveco, MAN, Mercedes-Benz, Renault, Scania y Volvo, entre otros.

Paño reutilizable mewa
Equipamiento

Como sustitutos de los trapos viejos o el papel, ofrecen una gran capacidad de absorción de suciedad y líquidos, como lubricantes, pinturas y grasas.

Aeca itv
Actualidad

Aeca-ITV explica lo que dice la normativa con respecto al lugar donde debe pasarse la inspección técnica de vehículos, un servicio estandarizado que no cambia ni por comunidad autónoma ni por empresa.

Alphabet estudio flotas emisiones
Cifras

El 43% aún no ha fijado objetivos de reducción de emisiones de CO2 para sus flotas y el 58% ni siquiera controla las emisiones de sus vehículos, de acuerdo al último estudio de Alphabet.

Evolucion Precio VO 2025–junio coches
Cifras

Consolida su tendencia alcista en los precios, con una subida interanual del 7,1% durante el mes de junio, según los datos del barómetro mensual de coches.net.

Webfleet vehiculos electricos
Empresas

Los datos de Geotab demuestran que la velocidad tiene un mayor impacto en la autonomía de los coches eléctricos que el calor

Aervi
VI

Aervi alerta sobre la necesidad de acelerar la renovación del parque circulante, cuya edad mediaen vehículos industriales se sitúa en 13,4 años, con un 44% de las unidades superando los 15 años

Llanta forjada Ronal RF1 Forged
Producto

La deportiva llanta monobloque con siete radios en Y está disponible en los tamaños 8,5x20 y 10,0x20, aunque también se están desarrollando otras medidas en 21 pulgadas.

Buscar en Posventa

Síguenos