¿Qué sienten los españoles cuando llevan su coche al taller?
Euromaster presenta el informe “Google y las experiencias de los españoles en el taller”, elaborado por Ipsos, que muestra cómo la amabilidad, la rapidez y el buen trato de los profesionales son los aspectos más destacados por los conductores.
Euromaster, de la mano de la consultora independiente Ipsos, ha presentado un estudio para descubrir, más allá de la reparación, qué fuerzas emocionales construyen experiencias que dejan huella en los talleres mecánicos. Y lo ha hecho utilizando las técnicas más modernas en Inteligencia Artificial y Text Analitycs, a través de un análisis de los más de 240.000 valoraciones y comentarios publicados en Google entre 2021 y 2024; es decir, experiencias de primera mano vividas por los usuarios y todo el componente emocional que hay detrás de ellas.
El informe “Google y las experiencias de los españoles en el taller”, elaborado por Ipsos, muestra, entre sus conclusiones, que los conductores aprueban a los talleres españoles con una nota media de 4 sobre 5. Además, el 36% de las opiniones vertidas en las reseñas de Google versa sobre empleados, frente a sólo un 14% de los precios y pagos. Además, cabe destacar que la mayoría de las opiniones y las valoraciones no se corresponden con quejas de los usuarios, sino todo lo contrario:el trato humano positivo es el tema más mencionado y también el que recibe las mejores valoraciones (en el 29% de las reseñas con una puntuación media de 4,6).
Aspectos más valorados en las reseñas de los talleres (fuente: informe Ipsos).
En concreto, los aspectos relacionados con la amabilidad, la rapidez y el buen trato de los profesionales de los talleres son los más destacados por los conductores, quienes valoran especialmente sentirse respetados, escuchados y tratados con cercanía y empatía. Este vínculo personal genera una experiencia positiva y una sensación de pertenencia que, en muchas ocasiones, influye en su decisión de volver a confiar en el taller, así como en la nota final.
El estudio muestra que el factor humano tiene una valoración de 4,1, cerca de la media, lo que destaca su importancia en la satisfacción y percepción del servicio. De acuerdo a las conclusiones, los clientes vuelven a confiar en un taller cuando son tratados con justicia, honestidad, claridad en la información y cuando el trabajo se realiza correctamente.
Vitor Soares, director de Marketing de Euromaster; Boanerges Neto, director general, y Eva Aranda, de Ipsos, durante la presentación del estudio a los medios de comunicación, el pasado 10 de junio, en Madrid.
Por otro lado, las principales quejas o reseñas negativas publicadas por los conductores suelen centrarse en los plazos de entrega y en deficiencias en la atención telefónica, aspectos en los que los talleres pueden seguir mejorando estando presente en el 8% de las reseñas y con una puntuación media de 2,2.
Además, los conductores valoran que el proceso de llevar su coche al taller para hacer una revisión o para repararlo sea sencillo y sin complicaciones adicionales, lo que aumenta su satisfacción y la probabilidad de volver. En cuanto a los aspectos económicos más frecuentes, destacan aspectos como la elaboración y la comunicación fluida y clara de presupuestos y facturas (60% de los comentarios), además de los precios bajos (29%).
Respecto a los trabajos más solicitados, más de la mitad de las reseñas relacionadas con el mantenimiento del vehículo hacen referencia a las ruedas (incluyendo pinchazos, llantas y mantenimiento y cuidado del neumático en general), seguidas, de lejos, de los relacionadas con el aceite (11%), las baterías (10%), las bombillas o luces del vehículo (8%) y otro tipo de operaciones sobre revisiones de diferentes componentes técnicos y mecánicos del vehículo (4%).
Euromaster, la red más valorada
Otra de las conclusiones del estudio, además de la perspectiva del sector, es identificar cuál es la red más valorada por los españoles en Google de entre las cinco redes de talleres con mayor notoriedad de marca en nuestro país: Aurgi, Euromaster, Feu Vert, Midas y Norauto. Por cuarto año consecutivo, Euromaster ha sido la mejor valorada en España, según las reseñas publicadas libremente por los conductores, al obtener una nota media final de 4,7 sobre 5.
Valoración de las cinco redes de talleres con mayor notoriedad de marca (fuente: informe Ipsos).
Los buenos resultados de Euromaster se explican por el elevado peso de las valoraciones con la puntuación máxima de 5 estrellas, además de obtener en todos los casos la valoración más alta en los diversos aspectos analizados en el informe (empleados, precios-presupuestos, tipo de trabajo y plazos de entrega-atención telefónica).
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