Hasta el 10% de todos los recambios pedidos se devuelvenpor varias razones, según la experiencia de los clientes de TecAlliance. Para evitar los costes de manipulación y transporte, el especialista dispone de Warranty & Returns, un módulo de la plataforma B2B Order Manager que simplifica las devoluciones a través de la digitalización. Desde agosto de 2020 está disponible la nueva versión 2.0 para distribuidores y talleres.
Rellenar un formulario en papel para una reclamación de garantía o devolución suele llevar al menos diez minutos. Además, los fabricantes necesitan información diferente para sus propios procesos. El esfuerzo manual para el remitente es muy alto y el proceso puede facilitar errores.
En el portal online Order Manager, se pueden crear y presentar reclamaciones de garantía y devolución, de forma gratuita, sin necesidad de instalar un software y en menos de tres minutos. Los datos integrados del vehículo y el producto TecDoc ayudan al usuario a cumplimentar el formulario de reclamación digital. Los distribuidores pueden rebajar sus costes de procesamiento al menos en un 50%, reducir el tiempo de procesamiento y aumentar la satisfacción del cliente utilizando Warranty & Returns.
Los fabricantes de recambios pueden utilizar la información del formulario de reclamación digital y las fotos o vídeos cargados para decidir si aceptan una sustitución gratuita o un reembolso, o bien si rechazan la reclamación. La decisión se traslada al reclamante en tiempo real.
Si es necesario devolver una pieza defectuosa, el reclamante recibirá inmediatamente la documentación de envío necesaria. Gracias a la información detallada facilitada en la reclamación, se pueden evitar devoluciones innecesarias. Según TecAlliance, “esto no solo reduce costes, sino que también contribuye activamente a proteger el medio ambiente”.
La nueva versión 2.0 ofrece funciones que simplifican la tramitación de reclamaciones de garantía y devolución; por ejemplo, el nuevo diseño es mucho más intuitivo y ahora se pueden devolver hasta 999 artículos en una sola reclamación, los vehículos se pueden identificar mediante la búsqueda de matrículas en varios países y las consultas se pueden aclarar directamente mediante chat.
La Plataforma Move2Future (M2F), coordinada por Sernauto, celebra el cuarto encuentro de su ciclo de desayunos de prensa sobre Tecnologías de Automoción “Made in Spain”.
El 29% de los vehículos industriales de más de 3.500 kg es rechazado en la primera inspección técnica, con los frenos, el alumbrado y el acondicionamiento exterior como los principales defectos detectados.
Iberia se consolida como el mercado principal para el grupo, con un crecimiento histórico en facturación y rentabilidad, por encima de los 50 millones de euros.
Toda la gama de los nuevos modelos del fabricante finlandés para turismos, furgonetas y 4x4 ya está disponible en Recambios Frain. Nokian tendrá una nueva fábrica en Rumanía, con una capacidad anual de 6 millones de neumáticos.
Con seis dimensiones disponibles, la gama, que además es recauchutable, refuerza la oferta de neumáticos Michelin para la construcción de 25” a 29” y de la serie 80 a la serie 65.
De la mano de Fundación Ibercaja, la muestra, que se puede visitar hasta finales de agosto en Zaragoza, cuenta con 20 vehículos únicos que reflejan la evolución de la industria de la automoción.
En el último número de Talleres en Comunicación (306) hemos realizado entrevistas a 13 actores relevantes del sector para hablar de temas como la consolidación, la descarbonización o la inteligencia artificial
La división vuelve a ganar cuota en 2023, especialmente en las familias de gestión del motor, escobillas limpiaparabrisas, bujías, filtros, motores de arranque y alternadores, equipos de diagnosis y servicios de software.
Un análisis de Synergie muestra cómo una de cada tres empresas del sector se plantea incorporar nuevo talento, con el fin de atajar uno de los principales desafíos, como es el relevo generacional.
El secretario general de la patronal europea de proveedores destaca que la legislación es clave para la competitividad del mercado independiente de reparación y servicios de automóviles.
La última inversión en las instalaciones de Crewe (Inglaterra) forma parte de los preparativos de la marca para la futura producción de vehículos eléctricos propulsados por baterías.
Supone para las redes BestDrive y Eurotyre un respaldo a su apuesta por la transparencia, eficiencia y fiabilidad en sus sistemas de gestión en ámbitos fundamentales para la actividad de sus talleres.
La compañía celebra los eventos “Driving Experience”, en el circuito de Vairano, y “Big Match Day”, entre el Inter de Milán y el AC Milan en el estadio de San Siro.
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