Top Recambios ha querido mostrar su “profundo y sincero agradecimiento” a todos aquellos clientes que han seguido confiando en su trabajo desde que el 14 de marzo de 2020 se declarara el Estado de Alarma motivado por la pandemia del Covid-19. “Una filosofía de empresa que pretende ofrecer siempre el producto más adecuado por precio y calidad a cada cliente y tipología de usuario”, aseguran desde el distribuidor de neumáticos.

Esta actitud comercial hacia quienes considera sus partners, con un nivel de atención que se convierte en prioridad para la empresa, es entendida como la principal garantía de continuidad para asentar la relación con sus clientes en esta situación, cuando la disponibilidad de producto y su precio se convierten en algo más que un argumento de venta, al tiempo que su calidad es un valor añadido indisociable.

“Desde el comienzo de la pandemia, mantuvimos nuestros almacenes al máximo de su capacidad, con más de un millón de neumáticos, entendiendo que era precisamente en ese momento cuando debíamos actuar ofreciendo el mejor servicio posible a todos nuestros clientes”, afirma la Dirección de Top Recambios. “Fue una decisión comprometida, que necesitaba del respaldo de nuestros clientes que, al igual que nosotros, optaron por dar un paso adelante y continuar con sus negocios por todos los medios. Debíamos seguir apoyándoles, y dar continuidad en el servicio prestado fue clave para fidelizar unos y otros a nuestros clientes. Por eso queremos darles las gracias, porque el éxito de nuestra forma de pensar y actuar no sería posible sin su constante apoyo hacia Top Recambios, lo que nos ha llevado a seguir creciendo de manera notable en este último año y medio, corroborando que otra forma de entender la relación comercial, en la que el cliente es un verdadero partner, es posible y funciona en ambas direcciones”.

“Tanto cuando disminuyó bruscamente como ahora, que poco a poco se recupera la facturación en los talleres, es cuando, todavía con más motivo, el neumático debe mantener sus márgenes comerciales, aportando soluciones de gran calidad con máxima garantía de disponibilidad y continuidad a precios competitivos para un usuario que, si bien sigue inmerso en una etapa de inestabilidad económica, debe ser instruido acerca de cuál es el neumático más adecuado para su vehículo y manera de conducir en el día a día”, añade la Dirección de Top Recambios.

En España, a pesar de que el usuario dispone de un vehículo cada vez más envejecido y de que recorre menos kilómetros al año -lo que, en su conjunto, repercute en una menor afluencia a los talleres-, el neumático se mantiene como el “recambio estrella” al que el usuario presta más atención a la hora de ser seleccionado, por lo que la labor de prescripción del profesional resulta “fundamental e insustituible”, según el distribuidor.

Top Recambios dispone de más de 80 marcas de neumáticos. “Es cierto que las marcas premium disponen de una tecnología de vanguardia y unas prestaciones de primer nivel, cualidades que las convierten en muchas ocasiones, independientemente de su precio, en la elección más adecuada para el usuario; sin embargo, otras firmas disponen de gamas dimensionales completísimas -incluso especializadas en el segmento de altas prestaciones-, con un nivel de calidad incuestionable en su fabricación, que responden a las necesidades del usuario a la perfección”. El consejo de la empresa hacia sus clientes es orientar su prescripción hacia el neumático más adecuado sin atender a factores externos, puesto que siempre se debe preservar la seguridad del cliente. “Debemos prescindir de clichés sobre las marcas premium, 'quality' o 'budget' y solo atender a las verdaderas necesidades del usuario, las cuales son transversales; es decir, al igual que un vehículo de alta gama puede encontrar una solución perfecta en una marca más desconocida, lo mismo sucede con un vehículo de más de 15 años que, por su utilización, puede necesitar de las prestaciones de un neumático de máxima calidad”.