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Grupo Vagindauto organiza la formación “Atención al cliente & Posventa”

Impartido por Manuel Báez, el curso se celebrará los días 25 y 26 de marzo en las instalaciones de la compañía en Terrassa (Barcelona).
Vagindauto tour atencion al cliente y posventa

Grupo Vagindauto, en colaboración con el Departamento de Enseñanza de la Generalitat de Cataluña y la Fundación Tripartita (Fondo Social Europeo), convoca el “Tour Posventa & Atención al Cliente”, que tendrá lugar los días 25 y 26 de marzo de 2022 en las instalaciones de la compañía en Terrassa (Barcelona). El curso será impartido por Manuel Báez, consultor estratégico y especialista en posventa y atención al cliente.

La formación está dirigida a gerentes, jefes de posventa, jefes de taller, asesores de servicio y personal de atención al cliente en el área de posventa o taller. En cuanto a los objetivos del curso, Grupo Vagindauto destaca los siguientes:

  • Dar pautas del cambio necesario en la misión de la empresa, sensibilizando a los asistentes de una visión empresarial de la actividad de reparación de coches.
  • Incremento de la satisfacción del cliente a través de una atención profesionalizada sin perder la esencia del taller.
  • Honestidad y transparencia como arma de venta del servicio, convertir la visita en una experiencia para el cliente.
  • Facilitar conocimientos para potenciar la venta cruzada, incrementando la cifra de negocio y el importe medio por vehículo reparado.

Respecto al temario, el Tour Posventa & Atención al Cliente” comenzará con la introducción “El mundo Avanza”, que versará sobre cómo está cambiando el mundo rápidamente en conceptos de tecnología y comunicación, lo que hace a los clientes más exigentes y preparados con la demanda de servicios.

JORNADA 1:

  1. La rentabilidad del taller gira en torno a la venta de horas y la figura del propietario es la clave, dado que el cliente va a comprar al propietario y no a la empresa. “Te compra por tu manera de ser”.
  2. Qué potencial de facturación en horas tiene el taller y cómo se calcula.
  3. Sensibilización sobre quién paga las nóminas de la empresa y qué representa el cliente. La publicidad que nos puede dar (positiva y negativa) y el análisis de las causas de pérdida de clientes.
  4. La tipología de clientes.
  5. ¿Quién atiende al cliente en el taller? Saber el quién y las funciones según la solicitud realizada por el cliente.
  6. La cita previa.
  7. El análisis previo de la visita al cliente como herramienta para una atención personalizada, generar posible venta adicional y ganar eficiencia en la reparación (Pre-picking).


JORNADA 2:

  1. Visita del cliente y vehículo en taller, definir un procedimiento ágil a utilizar. Mostrar los pasos a seguir en el recibimiento del cliente según la instalación que se disponga (despacho o mostrador).
  2. Cómo cumplimentar la orden de reparación y qué repercusiones tiene tanto para el cliente como para el técnico.
  3. Canales de comunicación con el cliente durante la reparación.
  4. El seguimiento posventa, qué significa y en qué influye en la fidelización del cliente.
  5. Las herramientas TIC, el futuro del taller.


Antes del cierre del curso, se podrán realizar consultas técnicas, así como ruegos y preguntas, para pasar después a la entrega de diplomas.

Las plazas se podrán confirmar antes del 18 de marzo de 2022.

Más información e inscripciones en el siguiente enlace.

Relacionado Grupo Vagindauto presenta su Plan Formativo 2022 (y con descuentos) Conocimiento técnico, visión de futuro y crecimiento personal, en el “Círculo de Oro de la Diagnosis” de Vagindauto

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