Grupo Vagindauto, en colaboración con el Departamento de Enseñanza de la Generalitat de Cataluña y la Fundación Tripartita (Fondo Social Europeo), convoca el “Tour Posventa & Atención al Cliente”, que tendrá lugar los días 25 y 26 de marzo de 2022 en las instalaciones de la compañía en Terrassa (Barcelona). El curso será impartido por Manuel Báez, consultor estratégico y especialista en posventa y atención al cliente.
La formación está dirigida a gerentes, jefes de posventa, jefes de taller, asesores de servicio y personal de atención al cliente en el área de posventa o taller. En cuanto a los objetivos del curso, Grupo Vagindauto destaca los siguientes:
Dar pautas del cambio necesario en la misión de la empresa, sensibilizando a los asistentes de una visión empresarial de la actividad de reparación de coches.
Incremento de la satisfacción del cliente a través de una atención profesionalizada sin perder la esencia del taller.
Honestidad y transparencia como arma de venta del servicio, convertir la visita en una experiencia para el cliente.
Facilitar conocimientos para potenciar la venta cruzada, incrementando la cifra de negocio y el importe medio por vehículo reparado.
Respecto al temario, el Tour Posventa & Atención al Cliente” comenzará con la introducción “El mundo Avanza”, que versará sobre cómo está cambiando el mundo rápidamente en conceptos de tecnología y comunicación, lo que hace a los clientes más exigentes y preparados con la demanda de servicios.
JORNADA 1:
La rentabilidad del taller gira en torno a la venta de horas y la figura del propietario es la clave, dado que el cliente va a comprar al propietario y no a la empresa. “Te compra por tu manera de ser”.
Qué potencial de facturación en horas tiene el taller y cómo se calcula.
Sensibilización sobre quién paga las nóminas de la empresa y qué representa el cliente. La publicidad que nos puede dar (positiva y negativa) y el análisis de las causas de pérdida de clientes.
La tipología de clientes.
¿Quién atiende al cliente en el taller? Saber el quién y las funciones según la solicitud realizada por el cliente.
La cita previa.
El análisis previo de la visita al cliente como herramienta para una atención personalizada, generar posible venta adicional y ganar eficiencia en la reparación (Pre-picking).
JORNADA 2:
Visita del cliente y vehículo en taller, definir un procedimiento ágil a utilizar. Mostrar los pasos a seguir en el recibimiento del cliente según la instalación que se disponga (despacho o mostrador).
Cómo cumplimentar la orden de reparación y qué repercusiones tiene tanto para el cliente como para el técnico.
Canales de comunicación con el cliente durante la reparación.
El seguimiento posventa, qué significa y en qué influye en la fidelización del cliente.
Las herramientas TIC, el futuro del taller.
Antes del cierre del curso, se podrán realizar consultas técnicas, así como ruegos y preguntas, para pasar después a la entrega de diplomas.
Las plazas se podrán confirmar antes del 18 de marzo de 2022.
Más información e inscripciones en el siguiente enlace.
El Informe de Sostenibilidad 2024 muestra una reducción del 21% del CO2 (Alcance 1), una mejora del 100% en el reciclaje de residuos peligrosos, nuevas plantas fotovoltaicas y membranas de H2 de UFI Hydrogen.
Cada tipo o modelo está diseñado para responder a unas necesidades específicas, por lo que una elección adecuada es clave para garantizar el rendimiento, la seguridad y la experiencia de conducción.
Desde el 1 de enero de 2026, los conductores deberán llevar obligatoriamente una señal luminosa V16 IOT conectada con la plataforma DGT 3.0, dispositivo que sustituirá a los triángulos de emergencia.
El primero será AiMOGA, con forma femenina, que puede hablar en 10 idiomas y adaptarse a cada mercado, integrándose en escenarios reales para atender al público o realizar servicios concretos.
A estos fallos le siguen los del capítulo de emisiones contaminantes (17%) y los de ejes, ruedas, neumáticos y suspensión (10,2%), según datos de Aema-ITV.
Se trata del Sportactive RFT, con tecnología runflat, Touring Active, desarrollado para ajustarse a la movilidad eléctrica, y Climate Active, un neumático all season y EV Ready.
El curso “Productos y Procesos Eficientes” permitió a los pintores conocer los nuevos productos de la marca, como los aparejos UV SPP3007 y Multi-Dry, la línea AquaMax Extra o el ecosistema digital PPG LinQ.
Los vehículos eléctricos alcanzarán el 70% del mercado mundial en 2040 pero con brechas regionales extremas: desde el 90% en Europa al 30% en mercados emergentes, según un estudio de Roland Berger.
Desde la nueva ubicación logística se entregarán hasta 300.000 artículos diferentes a concesionarios de vehículos en más de 170 países. A su vez, unos 2.600 proveedores de Mercedes-Benz Trucks entregarán sus piezas a la planta.
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A falta de tres meses para su apertura, la feria, que reunirá a más de 1.400 expositores y marcas y espera la asistencia de 100.000 profesionales, ya cuenta con el 94% del espacio reservado y un 39% de nuevas empresas registradas.
Con más de 16.200 metros cuadrados de exposición, la feria incorpora como novedad la primera subasta presencial de coches clásicos, en colaboración con Melvin Auctions.
La formación, celebrada en el Business Development Center de Rubí, también versó sobre las últimas innovaciones incorporadas al ecosistema digital para el taller de chapa y pintura PPG LinQ.
