Grupo Vagindauto, en colaboración con el Departamento de Enseñanza de la Generalitat de Cataluña y la Fundación Tripartita (Fondo Social Europeo), convoca el “Tour Posventa & Atención al Cliente”, que tendrá lugar los días 25 y 26 de marzo de 2022 en las instalaciones de la compañía en Terrassa (Barcelona). El curso será impartido por Manuel Báez, consultor estratégico y especialista en posventa y atención al cliente.
La formación está dirigida a gerentes, jefes de posventa, jefes de taller, asesores de servicio y personal de atención al cliente en el área de posventa o taller. En cuanto a los objetivos del curso, Grupo Vagindauto destaca los siguientes:
Dar pautas del cambio necesario en la misión de la empresa, sensibilizando a los asistentes de una visión empresarial de la actividad de reparación de coches.
Incremento de la satisfacción del cliente a través de una atención profesionalizada sin perder la esencia del taller.
Honestidad y transparencia como arma de venta del servicio, convertir la visita en una experiencia para el cliente.
Facilitar conocimientos para potenciar la venta cruzada, incrementando la cifra de negocio y el importe medio por vehículo reparado.
Respecto al temario, el Tour Posventa & Atención al Cliente” comenzará con la introducción “El mundo Avanza”, que versará sobre cómo está cambiando el mundo rápidamente en conceptos de tecnología y comunicación, lo que hace a los clientes más exigentes y preparados con la demanda de servicios.
JORNADA 1:
La rentabilidad del taller gira en torno a la venta de horas y la figura del propietario es la clave, dado que el cliente va a comprar al propietario y no a la empresa. “Te compra por tu manera de ser”.
Qué potencial de facturación en horas tiene el taller y cómo se calcula.
Sensibilización sobre quién paga las nóminas de la empresa y qué representa el cliente. La publicidad que nos puede dar (positiva y negativa) y el análisis de las causas de pérdida de clientes.
La tipología de clientes.
¿Quién atiende al cliente en el taller? Saber el quién y las funciones según la solicitud realizada por el cliente.
La cita previa.
El análisis previo de la visita al cliente como herramienta para una atención personalizada, generar posible venta adicional y ganar eficiencia en la reparación (Pre-picking).
JORNADA 2:
Visita del cliente y vehículo en taller, definir un procedimiento ágil a utilizar. Mostrar los pasos a seguir en el recibimiento del cliente según la instalación que se disponga (despacho o mostrador).
Cómo cumplimentar la orden de reparación y qué repercusiones tiene tanto para el cliente como para el técnico.
Canales de comunicación con el cliente durante la reparación.
El seguimiento posventa, qué significa y en qué influye en la fidelización del cliente.
Las herramientas TIC, el futuro del taller.
Antes del cierre del curso, se podrán realizar consultas técnicas, así como ruegos y preguntas, para pasar después a la entrega de diplomas.
Las plazas se podrán confirmar antes del 18 de marzo de 2022.
Más información e inscripciones en el siguiente enlace.
Ancera, Sernauto, Cetraa y Conepa harán entrega de ambos reconocimientos, además de aquellos a las nueve categorías oficiales, el próximo 15 de diciembre en Ifema Madrid.
El parking P6 del aeropuerto de Stuttgart (Alemania), gestionado por Apcoa, será el primero del mundo en habilitar el uso comercial del Automated Valet Parking.
Fenadismer ha colaborado en la elaboración de un análisis comparativo de la ITV en España en el que se destaca que las de titularidad pública obtienen una valoración por debajo de la privadas.
El sistema integrado de amortiguadores/control de dirección asistida podría reducir en un 50% el balanceo ocasionado cuando una rueda pasa sobre un escalón de varios centímetros.
En esta sexta renovación, el personal del centro ha reconocido todas las acciones de mejora en la reparación de carrocería y pintura de la concesión malagueña de Mazda.
En su intervención en el Mow Forum Andalucía, el CEO del Race cuestionó las políticas enfocadas al vehículo eléctrico como solución a la descarbonización.
Tras más de 43 años ligado a la compañía, el directivo dejará la presidencia el próximo 15 de enero. Josep María Recasens y Thierry Charvet tomarán el relevo de sus cargos.
Tras ganar 17 pruebas desde su lanzamiento hace tres años, este modelo sigue destacando en los test de neumáticos de invierno de Auto Express, Auto Zeitung y Auto Bild Sportscars en 2022.
Las estaciones de ITV españolas llevaron a cabo la inspección de 21.829.740 vehículos el año pasado, lo que representa un 10% más que durante 2020. El 18,5% del total no superó la inspección obligatoria a la primera.
Jaime Barea, director corporativo de la asociación, comparece en la subcomisión de Infraestructuras de Puntos de Recarga Eléctrica y de Hidrógeno en el Congreso de los Diputados.
La nueva instalación castellonense, de 150 metros cuadrados de superficie, cuenta con cuatro elevadores y está equipado con maquinaria de última generación.
Se incluyen por primera vez la recogida de los neumáticos de más de 1.400 mm de diámetro, lo que ha supuesto un aumento del volumen de recogida de un 21,44%.
La rentabilidad aumentó en este área un 15,4% en el tercer trimestre aunque sigue afectada por la falta de recambios y el aumento de costes, de acuerdo a los datos de Snap-on Business Solutions.
En los años en los que los niveles de floración y sequía son elevados, como los de este año, en el que además se añadió el efecto de la calima el pasado marzo, explican desde Mann-Filter.
El Advan dB V552 ofrece alta maniobrabilidad y silencio, al tiempo que reduce la resistencia a la rodadura y mejora el agarre en mojado y la eficiencia de combustible.
