OK24horas de Euromaster permitirá conocer el seguimiento de la asistencia en tiempo real
Con cerca de 1.000 unidades móviles repartidas por la Península Ibérica y cobertura europea en 17 países, el servicio ha aumentado un 30% las asistencias en carretera en los primeros nueve meses.
Euromaster ha reforzado su servicio de asistencia en carretera OK24horas al incluir el seguimiento en tiempo real en su trayecto hasta el lugar de la incidencia a través del móvil. Esta innovación se une a otras funcionalidades basadas en la geolocalización, como el punto exacto de la incidencia para agilizar la operativa, además de otras relacionadas con el seguimiento del proceso y su desenlace, todo a través de una App.
Ok24horas, que en lo que va de año ha aumentado las asistencias un 30%, requiere solo 2 horas y 3 minutos para resolver la incidencia y que el vehículo vuelva a estar en circulación. Para ello, es clave la capilaridad, con cerca de 1.000 unidades móviles repartidas por la Península Ibérica, y su cobertura europea en 17 países, donde cuenta con un sistema de gestión de asistencias que permite conocer qué empresa realizará el servicio, ya esté en una autopista en Italia o Francia, y los precios en beneficio de una mayor calidad y menores costes.
Se trata, según la enseña, de estar siempre cerca del punto de avería, a un máximo de 50 kilómetros en el 75% de las zonas más transitadas por las flotas. También ayuda a esta agilidad disponer de stock de recambio en primeras marcas y un 'call center' que recibe la notificación y contesta en menos de 30 segundos en el 95% de las llamadas. Además, OK24horas es un servicio 24/7, con más de 300 talleres a disposición del transportista, con una tarifa de precios fija.
Según el gerente de OK24horas, Miquel Brunet, “en una asistencia en carretera es muy importante la gestión de las expectativas. La tecnología es un facilitador para seguir los procesos y esto incluye no solo la reparación en sí, sino desde que empieza todo con una llamada y la salida de la asistencia. Y es que el tiempo es vital, especialmente en los vehículos pesados, ya sea de una gran flota o de un pequeño transportista, para evitar así su inmovilización con los costes de tiempo y dinero que supone”.
Bajo su responsabilidad recaen marcas como Hofmann, John Bean y Boxer, en el área de ruedas, y Car-O-Liner y Blackhawk, en el área de Colisión (bancadas, alineadoras, soldadura, etc.).
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