The Hub Automotive Insights, indica GT Motive en su blog, revelaba en su último estudio que más del 77% de los conductores españoles es fiel a su taller de coches de confianza, mientras que el 14,1% no lo es y el 8,5% es un cliente esporádico.
En este sentido, y como la fidelidad del cliente juega un papel fundamental para la supervivencia del taller de coches, GT Motive expone aquellos aspectos que se deben tener en cuenta para ganarse la confianza del cliente y conseguir su fidelidad.
Es recomendable que los trabajadores y responsables del taller de coches mantengan una actitud amable a la hora de atender al cliente que acude a su negocio. El taller debe marcar la diferencia y mostrar una atención personalizada y especial, resolviendo las preguntas del cliente, atendiendo a sus posibles necesidades, etc.
Además, este trato personal sería conveniente que fuera más allá, con el envío, por ejemplo, de correos electrónicos de agradecimiento, con el envío de felicitaciones de Navidad personalizadas o con felicitaciones de cumpleaños.
Aunque es una práctica cada vez más extendida en los talleres, sobre todo en los de la marca del vehículo, sería bueno que los talleres independientes incluyeran, entre sus servicios, el de cita previa. Es sin duda un servicio que puede marcar la diferencia porque ofrece la posibilidad de que el cliente pueda elegir qué día ir y a qué hora sin tener que esperar en el propio recinto a ser atendido.
Es importante que el taller esté presente en Internet y tenga una web donde informar y atender a su cliente. En este sentido, el taller puede valorar la posibilidad de incluir en su web un apartado exclusivo para que los clientes puedan acceder con sus claves al histórico de revisiones y reparaciones efectuadas sobre el coche, a posibles promociones y campañas a las que pueda acogerse o a las alertas de futuros mantenimientos, etc.
En este apartado, gracias al programa 'MásCerca' de GT Motive, el taller podrá tener acceso a una formación online sobre Internet, Marketing o gestión de contenidos, muy útil gracias a la cual saber cómo configurar y gestionar su presencia en la Red.
Sería recomendable que el taller tuviera contacto con el cliente una vez que éste ha sacado del taller su vehículo tras una revisión o reparación. El cliente valorará muy positivamente que transcurridos unos días, el taller se ponga en contacto con él para ver si todo está correcto en el coche o se ha observado que sigue habiendo algún fallo.
Finalmente, una buena estrategia a desarrollar por el taller de coches es la creación de promociones especiales (vales de descuento en el Día del Padre, por ejemplo) y campañas estacionales (campaña revisión mecánica en verano o invierno).
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A falta de tres meses para su apertura, la feria, que reunirá a más de 1.400 expositores y marcas y espera la asistencia de 100.000 profesionales, ya cuenta con el 94% del espacio reservado y un 39% de nuevas empresas registradas.
Con más de 16.200 metros cuadrados de exposición, la feria incorpora como novedad la primera subasta presencial de coches clásicos, en colaboración con Melvin Auctions.
La formación, celebrada en el Business Development Center de Rubí, también versó sobre las últimas innovaciones incorporadas al ecosistema digital para el taller de chapa y pintura PPG LinQ.
Los talleres miembros de la Red pueden ganar un vehículo de sustitución rotulado -Peugeot 208 5P Style Gasolina 100 S&S 6 Vel MAN- con los datos del taller ganador, la imagen corporativa de EuroTaller y de SKF.
Esta herramienta, disponible para iOS y Android, protege de las sanciones con un sistema de alertas precisas y una base de datos de radares colaborativa y actualizada.
La presencia del fabricante prémium de neumáticos forma parte de su estrategia de proximidad con el cliente y compromiso con el desarrollo de soluciones que respondan a los desafíos actuales del transporte.
El modelo más vendido de la empresa en su versión térmica combina ahora la máxima accesibilidad con un sistema de propulsión híbrido enchufable, obteniendo la etiqueta medioambiental CERO.
En este artículo de opinión, Miguel Romero, CIO de iDocCar, habla del futuro de la Inteligencia Artificial en el sector con numerosas oportunidades para la innovación y la optimización de procesos empresariales.
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Rainer Zietlow pasa por el concesionario Volkswagen F. Tomé en Madrid en su intento por batir un récord mundial con el ID. Buzz LWB y neumáticos GitiSynergyH2.
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El fabricante francés acudirá a la muestra de Munich en septiembre con sus innovaciones en hardware, software e IA para una movilidad más segura, sostenible y personalizada
En España se tramita un expediente cada 32 segundos, con 978.000 expedientes gestionados en 2024. Los desembolsos se reparten casi a partes iguales entre la red sanitaria pública y la privada.
El mercado de segunda mano supera el millón de unidades y acumula una subida de casi el 5% en el primer semestre. Los VO electrificados alcanzan el 3% del mercado total.
La recaudación fiscal del sector acumuló 39.838 millones de euros, de los cuales 6.052 millones procedieron de la compra de vehículos nuevos. Además, el vehículo se mantiene como el producto que mayor saldo positivo aporta a la balanza comercial.
Los profesionales de la Pericia Aseguradora se reúnen en Gijón en un ambiente de diálogo abierto y constructivo para mejorar las condiciones en las que se desarrolla su actividad.
Una solución digital de fabricante a fabricante, agnóstica, modular y adaptable, capaz de integrarse con múltiples proveedores de componentes del sector mediante procesos automatizados y seguros.
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