Pensar la posventa del automóvil. Sus horizontes de futuro a 3, 5 y 10 años. Y siempre desde el punto de vista de sus clientes finales, de los automovilistas que deciden qué servicios y productos comprar y cuáles no. Es el propósito del Libro Blanco de la Posventa, auspiciado por Ricardo Conesa, director del Programa Superior en Dirección de Empresas del Automóvil, del IE Business School.
Uno de sus primeros capítulos se escribió hace casi un año, el 21 de noviembre de 2011, con una tormenta de ideas en la sede de la madrileña escuela de negocios de la calle María de Molina, en la que participó Raúl Calleja, director de Motortec Automechanika Ibérica. El último, se escribirá el próximo 13 de marzo, en una sesión de trabajo abierta a los profesionales del sector, y que contará con la destacada participación de algunos de ellos, en el marco de la feria. "¿Qué va a ocurrir en el futuro una vez que se vende un vehículo? ¿Qué servicios van a demandar los automovilistas para su coche?". Ese es el punto de partida, el "marco de reflexión", explica Ricardo Conesa, en el que lleva trabajando un equipo de personas vinculadas al aftermarket y a la actividad del P.S. en Dirección de Empresas del Automóvil del IE Business School durante el último año. "El objetivo era poner al sector a pensar en cómo será la posventa a 3, 5, y 10 años. El foco se ha puesto en el automovilista, en lo que demanda ahora y en lo que va a demandar en el futuro", añade Conesa. La metodología de elaboración del Libro Blanco ha incluido la realización de entrevistas en profundidad con profesionales y empresarios del sector. Y siempre desde la pluralidad de miradas que conforman el mercado de la posventa. Desde esa perspectiva, el último capítulo se escribirá con responsables de importantes firmas del sector en una sesión de debate el próximo día 13 de marzo, en Motortec AI. La idea, compartir las conclusiones a las que ha llegado el equipo de trabajo liderado por Ricardo Conesa y el IE Business School, someterlas a deliberación de los profesionales que constituyen el mercado de la posventa plural y escribir el último capítulo del libro. ¿Te animas a acompañarnos? La cita, el día 13 por la tarde.
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