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Nextlane potencia su servicio al cliente con un nuevo fichaje

Bobby Brown, nuevo Chief Customer Officer de Nextlane, se centrará en el crecimiento del departamento de posventa de la empresa de software.
Bobby Brown nextlane

Nextlane, especialista europeo en soluciones de software para la industria de la automoción, nombra a Bobby Brown como su nuevo director ejecutivo de Atención al Cliente, con más de 25 años de experiencia en algunas de las empresas tecnológicas más innovadoras de Silicon Valley.

Antes de unirse a Nextlane, Brown ocupó el cargo de vicepresidente global de Experiencia del Cliente en Bird (anteriormente MessageBird), donde creó una estructura de clientes escalable y basada en datos, dando soporte a clientes que iban desde pymes de autoservicio a empresas globales. Anteriormente, ocupó puestos de liderazgo en Twilio y fue miembro del equipo fundador de Google News.

Como director ejecutivo de Atención al Cliente, Bobby Brown se centrará en el crecimiento del departamento de posventa de Nextlane para ofrecer experiencias de cliente consistentes, replicables y de primera clase en toda Europa. Su enfoque se centrará en la toma de decisiones basada en datos, la excelencia operativa y el empoderamiento de los equipos para innovar y colaborar, todo ello con el foco de ofrecer el mejor servicio a los clientes.

“La visión y la cartera de productos de Nextlane presentan una oportunidad única para redefinir cómo los clientes experimentan el valor en este espacio”, señala el propio Brown. “Lo que más me llamó la atención fue la alineación que sentí en la creación de equipos y cultura de alto impacto, así como la gran escala de oportunidades en todo el panorama del software de automoción. Estoy emocionado de aplicar lo que he aprendido de entornos disruptivos de ritmo rápido para ayudar a los clientes de Nextlane a tener éxito en cada etapa de su viaje”.

Desde la compañía de software de automoción, ven con emoción la incorporación de Brown. “El profundo conocimiento de Bobby de las dinámicas de los clientes globales y su probada capacidad para construir organizaciones centradas en el cliente desempeñarán un papel fundamental en nuestra próxima fase de crecimiento”, destaca Hartmut Wagner, CEO de Nextlane, para quien “su liderazgo nos ayudará a ofrecer un valor aún mayor a nuestros clientes y fortalecer nuestra posición como el socio digital preferido para la industria automotriz”.

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