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Muchas veces, los talleres se ven en la situación de que el cliente renuncia a la reparación de su vehículo ya sea no aceptando el presupuesto inicial o rechazándola una vez que se está llevando a cabo. También puede darse el caso de que tras la diagnosis no se detecte ninguna avería. Ahora bien, ¿tiene el cliente que abonar todas las operaciones realizadas en estas situaciones? La Asociación Nacional de Vendedores de Vehículos a Motor, Reparación y Recambios (Ganvam) da respuesta este mes a través de su libro 'Las preguntas fundamentales del sector automoción y las soluciones de Ganvam' a las dudas más frecuentes a las que deben enfrentarse diariamente los talleres en su actividad.
Cuando una vez examinado el vehículo no se detecta ninguna anomalía o el cliente no acepta el presupuesto, las operaciones realizadas podrán cobrarse si todas ellas aparecen reflejadas junto a su precio en el Resguardo de Depósito u Orden de Reparación. En Comunidades Autónomas como Andalucía se exige también la aceptación previa por parte del cliente del coste del presupuesto. Si su conformidad no ha sido recogida por escrito previamente, el taller sólo podrá cobrar por aquellas actuaciones que demuestre que eran absolutamente necesarias para ello.
Asimismo, en el Resguardo de Depósito debe constar una descripción sucinta de la reparación o servicios que el taller debe prestar. El presupuesto, firmado por el taller y el usuario, hará las veces de resguardo de depósito.
Por otra parte, todo consumidor tiene derecho a un presupuesto por escrito en el que se indiquen las reparaciones a efectuar. La normativa establece que sólo se procederá a la realización del servicio una vez firmado el presupuesto o si consta la renuncia a éste de forma fehaciente. A su vez el presupuesto puede servir como prueba en los casos en que no sea fácil diagnosticar la avería.
El usuario puede desistir de la reparación o servicio contratado en cualquier momento siempre y cuando abone al taller el importe de los trabajos realizados hasta ese momento, incluyendo la mano de obra y las piezas incorporadas o adquiridas específicamente para el vehículo.
Tanto en una situación como en la otra, el taller devolverá el coche en las mismas condiciones en las que le fue entregado, por lo que podrán retirar los repuestos y materiales que, en su caso, se hayan incorporado. Si no es posible su recuperación, el usuario tendrá que pagar las piezas incorporadas al vehículo y también aquellos elementos que fueron adquiridos específicamente para la reparación presupuestada.
Los cerca de 2.200 servicios oficiales que operan en España emplean a más de 10.000 personas y atienden a 6,9 millones de españoles, según las conclusiones del I Encuentro de Fagenauto celebrado en Motortec.
Car Repair System evoluciona y se transforma en CRS. La compañía ha aprovechado su participación en Motortec 2025 para presentar su nueva identidad corporativa.
Bajo la marca “Lizarte NEW” y con más de 1.000 referencias listas para servir, que incluyen árboles de transmisión, juntas homocinéticas y cardan.
El stand de la empresa recibió a miles de visitantes profesionales, distribuidores y clientes interesados en conocer, entre otras novedades, el abrasivo premium Iridium Soft, el Modular Trolley y el Maletín de Lijado y Pulido.
Martínez, que hasta ahora desempeñaba el cargo de Export Manager, asume esta responsabilidad tras la salida de Egoitz Goiricelaya.
La mayoría de los puntos de venta integran servicios de posventa en la misma instalación. La marca prevé cerrar el verano con más de 60 concesionarios operativos y superar los 80 antes de que finalice 2025
Estos centros de servicio brindarán reparaciones de garantía, mantenimiento de alto voltaje, mantenimiento de neumáticos y mantenimiento general a los vehículos nuevos de esta marca vietnamita
El stand de la Federación recibió la visita de Jordi Hereu durante la celebración de Motortec 2025, pero también fue escenario de diferentes actividades y punto de encuentro de los profesionales del sector.
El fabricante mostró a distribuidores y concesionarios su nuevo ecosistema digital (con un software de búsqueda de color mejorado y un nuevo espectrofotómetro) y explicó que ya trabajan en aumentar la notoriedad de la firma y en acuerdos con aseguradoras y grandes cuentas
Las ventas de turismos alcanzan las 377.889 unidades en el primer cuatrimestre de 2025, un 12% más, empujado por las ventas de la zona afectada por la dana y el impulso del mercado electrificado.
El certamen presentará 12 novedades, entre ellas una mundial y una europea, del 9 al 18 de mayo en el recinto ferial de Montjuïc bajo el lema “Pasión por el motor, pasión por Barcelona”.
La asociación pericial ofrece consejos clave para que los asegurados puedan actuar con diligencia mientras esperan la evaluación de daños para el cobro de sus indemnizaciones.
Con un equipo de más de 280 empleados, la compañía, que ya distribuye neumáticos en 57 países, crece un 11,5% respecto al año anterior.
El galardón reconoce a las franquicias que hayan sobresalido por el apoyo a su red, compañeros, clientes y proveedores, o que hayan destacado por su compromiso ético y en las buenas prácticas.
Desde su entrada en el mercado europeo en 2015, la marca de Hankook ha ampliado su gama para turismos de 230 a 341 tamaños, mientras que su gama para vehículos comerciales incluye 18 tamaños.
Tras el éxito de este 17ª edición, Ifema Madrid trabaja ya en su próxima convocatoria, que se celebrará del 7 al 10 de abril de 2027 en su Recinto Ferial.
“Aunque la asistencia a la feria ha mejorado, no esperábamos recibir tantas visitas de mecánicos y responsables de recambios. Les estamos muy agradecidos. Ha sido una experiencia fantástica”, subraya el equipo.
Además de presentar el eje estratégico Ancera Innova y la plataforma digital Ancera BI, la asociación ha mantenido reuniones con empresas, instituciones y agentes clave del sector de la posventa.
Presentada en Motortec y enmarcada en el nuevo plan estratégico del distribuidor, esta línea de productos contará con más de 15.000 referencias, en 100 familias de producto, procedentes de 20 nuevos proveedores.
Además del galardón recibido durante Motortec, Icer Brakes recibió a más de 400 visitantes en su stand e impartió formaciones, con el apoyo de tres especialistas del sector.
La solución centraliza y optimiza todos los procesos de gestión del taller, además de conectar con proveedores de recambios y de neumáticos en los diferentes portales de compra.
La #CasaSerca acogió diferentes espacios para Maquinaria, Redes de talleres y Recambios y Flotas, charlas técnicas, zonas de exposición, sostenibilidad y responsabilidad social, entre otros.