El proveedor ha sido galardonado con el SAP Innovation Award 2025 en la categoría "Customer Experience" por el desarrollo de nuevas aplicaciones innovadoras de servicio para su portal digital de clientes
Mewa ha sido galardonada con el SAP Innovation Award 2025 en la categoría Customer Experience por el desarrollo de nuevas aplicaciones innovadoras de servicio para su portal digital de clientes. La solución integrada para la automatización de tickets de servicio, que proporciona a los clientes una experiencia de usuario más cómoda, ha convencido al jurado de este prestigioso concurso. La automatización y la implementación fueron desarrolladas por Mewa en estrecha colaboración con el socio de SAP, Sybit.
Mewa recibe anualmente más de 200.000 solicitudes de clientes B2B en Europa, cuya gestión a través de correo electrónico o teléfono consume mucho tiempo y recursos. Para hacer los procesos de servicio más eficientes y transparentes, el portal de clientes digital se va ampliando continuamente con nuevas funcionalidades de autoservicio. La innovación más reciente, y premiada en Madrid por SAP, ofrece un sistema de tickets automatizado para solicitudes de servicio como reabastecimientos, cambios y visibilidad sobre el estado de entrega de los textiles como los paños de limpieza en un servicio integral.
El portal de clientes y el sistema de tickets implementado utilizan SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud y SAP ERP. Gracias a la automatización basada en reglas, el tiempo de procesamiento por ticket se reduce de media en unos 15 minutos. El tiempo ganado queda a disposición de los equipos de servicio para el apoyo personal en temas más complejos y asesoramiento en cuestiones cualitativas.
Además de la calidad del servicio más individualizada, los clientes también se benefician de la transparencia de las funcionalidades digitales: pueden gestionar su inventario de textiles en diferentes ubicaciones las 24 horas del día, ver facturas y recibir sin demora comentarios cuando su solicitud de servicio ha sido procesada. Además, la solución digital también contribuye a la sostenibilidad, ya que el uso del portal reduce significativamente el consumo de papel.
Para asegurar que la perspectiva de los clientes influya en el desarrollo de servicios y procesos, las aplicaciones se han desarrollado en estrecho diálogo con usuarios profesionales, incluyendo la participación del consejo de clientes de Mewa. Encuestas regulares a clientes y mediciones a través del Índice de Lealtad del Cliente demuestran que la satisfacción del cliente se ha incrementado gracias a la oferta de servicios digitales.
"Nuestra aspiración es estar cerca del cliente y ofrecerle el mejor servicio posible: de forma colaborativa, fiable y con alta calidad. Con la digitalización, podemos seguir garantizando esto, mejoramos la eficiencia y la transparencia para ambas partes y, de este modo, mantenemos la sostenibilidad de nuestro servicio tanto para nuestros clientes como para nuestros propios empleados", señala Rainer Monteagudo, director del departamento de Marketing Estratégico y Gestión de Productos.
Incluso con procesos de servicio cada vez más digitalizados, Mewa continúa apostando de manera coherente por la relación personal con los clientes. Es posible establecer en cualquier momento un contacto directo con el proveedor de servicios textiles, ya sea por teléfono o por correo electrónico. Para la atención técnica in situ hay a disposición del cliente un equipo de representantes de ventas, servicio al cliente y conductores de servicio calificados. Las pequeñas y medianas empresas son atendidas a nivel local, mientras que los grandes clientes con múltiples sedes, tanto a nivel nacional como internacional, reciben un servicio al cliente centralizado.
La redacción de Posventa.info y Talleres en Comunicación se toma unas merecidas vacaciones; no obstante, la web se seguirá actualizando con las noticias de mayor alcance
Con una entrada de pedidos que aumentó un 30% hasta junio, la compañía prevé para el conjunto del año un objetivo de ventas ajustado de alrededor de 20.500 millones de euros.
La Junta Directiva y el equipo de Sernauto, así como todos sus asociados lamentan la pérdida del director de Movilidad Sostenible e Inteligente de Tecnalia
Desde Aeca-ITV recuerdan que las inspecciones técnicas evitan cada año al menos 15.641 siniestros viales, 13.110 heridos y salvan 148 vidas en accidentes de tráfico.
Llevar las colchonetas o flotadores inflados en el asiento trasero del coche o colocar todos los objetos de forma aleatoria en el maletero, entre los más comunes según Norauto.
Una nueva web explica las ventajas de los neumáticos optimizados para la resistencia a la rodadura para vehículos comerciales: ayuda a ahorrar combustible, aumentar la eficiencia de la flota y mejorar la sostenibilidad
El fabricante ha lanzado en Estados Unidos y Canadá componentes térmicos Wagner, arrancadores y alternadores FP Diesel, sensores Wagner y suspensiones neumáticas Monroe
El nuevo centro está ubicado en una zona de alto volumen de tráfico: la Estación de Servicio Repsol de la autovía A42, margen izquierdo, entre Fuenlabrada y Parla, junto al Polígono Cobo Calleja
La entidad se enfrenta al inminente reto de buscar alternativas a la principal aplicación que tiene el caucho reciclado -actualmente como relleno en los campos de césped artificial- que supone alrededor del 50% del caucho reciclado que se produce anualmente
Esther Bratos, Sandra Valero y Paula Martín, tres pioneras alumnas graduadas en la tercera edición de la Escuela de Jóvenes Mecánicos, cuentan su experiencia formativa en el último episodio de su podcast.
Ubicado en Sant Boi de Llobregat (Barcelona), cerca del aeropuerto, opera en tándem con el centro Feu Vert de El Prat y ya da servicio a grandes clientes del sector de la movilidad
Más de 2.000 profesionales volverán a reunirse en el Palacio Municipal - Ifema Madrid poniendo el foco esta vez en la libertad de elección, en un momento de transformación para el cliente y para el concesionario.
El salitre se deposita sobre la carrocería sin necesidad de que el coche toque el agua. Una vez allí, puede acelerar la oxidación, especialmente si hay pequeñas imperfecciones, arañazos o zonas donde la pintura está desgastada
El acuerdo comercial entre Estados Unidos y la Unión Europea establece un arancel del 15% a las exportaciones europeas, incluidos los componentes de automoción, a lo que hay que sumar el 50% que se mantiene para el aluminio, el acero y el cobre.
De acuerdo con datos de Aema-ITV, las estaciones de ITV de la Comunidad de Madrid realizaron más de 629.000 inspecciones entre abril y junio de este año
Refactory Valladolid complementa la labor de Refactory Sevilla y amplía la capacidad de reacondicionamiento de vehículos de las marcas de Renault Group: Renault, Dacia y Alpine
Entre otras, nuevos kits PRO para la sustitución de correas, la herramienta BiO para motores PSA, Opel y Toyota, la ampliación de la gama de suspensión y nuevas bombas de agua auxiliares eléctricas.
Propietarios de vehículos eléctricos de la marca se enfrentan al dilema de la degradación de la batería, un problema que puede llevar a su reemplazo total, con costes que rondan los 13.000 euros.
