Iñaki Alonso (TÜV SÜD): “Cómo enfrentar la posventa actual y futura del automóvil”
El responsable del Área de Posventa de Mobility Services de TÜV SÜD habla en un artículo de opinión, publicado por Faconauto, de conceptos como VUCA o BANI, que han ayudado a analizar los cambios de tendencia motivados por crisis mundiales.
Durante los últimos años, estamos asistiendo a un contexto de cambio continuo en el que resulta más necesario que nunca anticiparnos a las tendencias de futuro para decidir hacia dónde encaminamos nuestros próximos pasos. Para capacitarnos y afrontar estos retos de manera optimista, intuitiva y rápida, podemos recurrir a términos como VUCA o BANI, conceptos que han ayudado a analizar los cambios de tendencia motivados por crisis mundiales de distinta índole.
El término VUCA, por ejemplo, se remonta a finales de los años 90 en la Escuela de Guerra del Ejército de Estados Unidos, un concepto que pretendía describir la situación mundial tras el final de la Guerra Fría. Sin embargo, con el paso del tiempo, el término ha comenzado a aplicarse dentro de la estrategia empresarial para describir determinadas condiciones y situaciones del entorno y, actualmente, podemos aplicar el término VUCA en sectores como la automoción.
Se trata de una industria muy cambiante en la que conceptos como la ocupación de los talleres, la eficiencia en las intervenciones y la rentabilidad de las reparaciones se han empezado a quedar obsoletos, aunque todavía no se han abandonado. El futuro nos plantea ciertas incógnitas que debemos comprender e intuir para dar una respuesta eficaz ante la irrupción de nuevos perfiles de clientes, la llegada de nuevos vehículos y la aplicación de nuevas tecnologías que inducirán, inevitablemente, cambios sobre la normativa.
En concreto, el término alude a la Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad y Ambigüedad del entorno; es decir, a las condiciones que se producen ante este nuevo contexto. La aparición de nuevos productos y servicios y la irrupción de innovadoras tendencias conduce a la toma de decisiones de futuro sobre el funcionamiento del negocio. Con tantos frentes abiertos, la probabilidad de que se nos escape algún factor importante es alta y, por tanto, nos vemos abocados a vivir momentos de incertidumbre que, ciertamente, serán complejos y ambiguos.
Por tanto, el concepto VUCA hace referencia a todos aquellos factores y condiciones del entorno directo del negocio, acercándonos ventajas antes de adoptar una decisión. Desde la anticipación a los retos planteando soluciones factibles, analizando las consecuencias de las acciones que emprendamos, preparándonos para afrontar los desafíos que se nos presenten y aprovechando las nuevas oportunidades. En conclusión, este término será un buen aliado, siempre y cuando seamos capaces de realizar una buena planificación estratégica. Adaptándonos a los cambios del entorno de forma optimista, rápida e intuitiva. Discerniendo entre lo importante y lo urgente para, en ningún caso, perder las riendas de nuestra empresa.
Ante un entorno difícil de predecir, también surge el término BANI que trata de acercarnos a la comprensión del entorno, ayudándonos a intuir situaciones caóticas, impredecibles e incomprensibles. El término resume el contexto en el que nos movemos aludiendo a Brittle, Anxious, No lineal, Incomprehensible. En este entorno, el enfoque pasa por capacitar a las personas para que puedan afrontar las adversidades con optimismo y renovación constante, siendo líderes de nuestra organización y del futuro.
Tras el éxito de este 17ª edición, Ifema Madrid trabaja ya en su próxima convocatoria, que se celebrará del 7 al 10 de abril de 2027 en su Recinto Ferial.
“Aunque la asistencia a la feria ha mejorado, no esperábamos recibir tantas visitas de mecánicos y responsables de recambios. Les estamos muy agradecidos. Ha sido una experiencia fantástica”, subraya el equipo.
Además de presentar el eje estratégico Ancera Innova y la plataforma digital Ancera BI, la asociación ha mantenido reuniones con empresas, instituciones y agentes clave del sector de la posventa.
Presentada en Motortec y enmarcada en el nuevo plan estratégico del distribuidor, esta línea de productos contará con más de 15.000 referencias, en 100 familias de producto, procedentes de 20 nuevos proveedores.
Además del galardón recibido durante Motortec, Icer Brakes recibió a más de 400 visitantes en su stand e impartió formaciones, con el apoyo de tres especialistas del sector.
La solución centraliza y optimiza todos los procesos de gestión del taller, además de conectar con proveedores de recambios y de neumáticos en los diferentes portales de compra.
La #CasaSerca acogió diferentes espacios para Maquinaria, Redes de talleres y Recambios y Flotas, charlas técnicas, zonas de exposición, sostenibilidad y responsabilidad social, entre otros.
En el stand estarán representadas las marcas Deltagom y Ages, consolidando el compromiso de Unigom con la oferta de soluciones completas para el mercado de posventa.
Con este galardón, la feria Rematec reconoce desde 2005 a personas y empresas que promueven la reutilización de productos a través de modelos de negocio innovadores.
Esta solución, conforme a la norma Euro 7m ofrece una gama conjunta de nuevos desarrollos con discos de aleación combinados con pastillas de freno de nuevo diseño.
La colaboración incluye la implementación de soluciones de Michelin Smart Predictive Tire como la tecnología QuickScan o la gama de neumáticos Michelin de larga distancia (X Line Energy).
La patronal de los concesionarios destaca el papel de España como puerta de entrada para las marcas chinas en Europa, coincidiendo con la aceleración de la electrificación.
La estudiante paraguaya comienza su formación a cargo de la Escuela de Periodismo de la Agencia EFE, para especializarse en el tratamiento informativo de la gestión de residuos durante nueve meses.
El encuentro se centró en la evolución tecnológica de la empresa, cada vez más ágil, sólida y centrada en el cliente, con nueva sede corporativa de 12.000 m2, almacén inteligente y centro de atención omnicanal.
Convocado por la Fundación Comforp en el marco de Motortec 2025, de la mano de Mercedes Benz España, Bosch, Glasurit-BASF, 3M y junto con más de 30 empresas patrocinadoras.
El fabricante refuerza su catálogo en el mercado de posventa con el lanzamiento de 234 nuevas referencias de elevalunas y 103 referencias de depósitos (incluyendo depósitos y tapones)
Euromaster y Aedive arrojan luz sobre las baterías y su estado y resuelven las principales dudas en torno a esta y otras cuestiones relacionadas con la carga
