Vulco España lanza por primera vez una campaña de reembolso para apoyar a sus talleres y atraer y fidelizar a sus clientes. Susana Gil, responsable de Marketing Iberia de la red de talleres, explica que esta promoción permite a los clientes obtener hasta 60 euros al realizar un mantenimiento o cambiar sus neumáticos Goodyear o Dunlop. La campaña, válida para todo tipo de vehículos (turismos, motos, furgonetas y camiones), está activa desde el 14 de marzo y finaliza el 14 de abril.
“Los descuentos directos son habituales en el sector, pero con el reembolso logramos algo diferente: fidelizamos al cliente y generamos tráfico al taller sin que este tenga que reducir directamente sus márgenes. Este tipo de campañas transmiten confianza y seguridad al cliente, lo que refuerza la percepción de marca. Creemos que esta estrategia permite a nuestros talleres competir en un mercado cada vez más exigente, sin entrar en una guerra de precios poco sostenible”, explica Susana Gil.
Los clientes que realicen un mantenimiento o compren y monten sus neumáticos Goodyear o Dunlop en un taller Vulco, con facturas a partir de 150 euros, podrán recibir un reembolso de entre 20 y 60 euros, dependiendo, por ejemplo, del número de neumáticos cambiados, el tamaño de llanta o vehículo.
No valía cualquier campaña, señala la responsable de Marketing Iberia. “Además de una mecánica sencilla y cómoda tanto para el cliente como para el taller, teníamos que incluir un método de pago para el reembolso que fuese seguro y amigable para el consumidor, ya que no a todo el mundo le gusta compartir su cuenta bancaria ni hacer largos registros. Y, como solución, hemos incluido la opción de reembolso por Bizum, lo que está siendo un éxito al percibirse como menos intrusivo o personal para el consumidor”.
Para la comunicación de la campaña, Vulco proporciona a los talleres materiales de apoyo, como cartelería y comunicación digital, “pero es clave que informen a los clientes en el punto de venta y en sus propios canales”, añade Susana Gil. “Además, recomendamos que combinen esta campaña con un servicio de calidad y asesoramiento personalizado. Un cliente satisfecho con su experiencia y que, además, recibe un reembolso, es un cliente que volverá”.
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