CSS destaca la importancia de contar con un CRM en el taller
Fidelizar a los clientes y que éstos estén satisfechos con su experiencia de compra debe ser una de las estrategias comerciales de cualquier empresa. Gracias a un CRM, este proceso se verá automatizado y organizado en el taller.
CSS CRM taller
Redacción |martes, 17 de septiembre de 2019, 10:44
Un CRM (Customer Relationship Manager, por sus siglas en inglés) es un software que ayuda a gestionar todas las relaciones de una empresa con sus clientes. De esta forma, un CRM permite estructurar toda la información sobre un cliente bajo una misma plataforma para que todo el personal de la empresa que interactúa con clientes tenga acceso a la misma información, ordenada, con una visión de 360 grados.
En estos programas, Connection Soft Service (CSS) destaca en su blog que los talleres de reparación pueden almacenar teléfonos, e-mails, servicios realizados, incidencias, etc., y relacionarlos con el sistema de ventas y pedidos. Lo importante es tener siempre actualizada esta base de datos. Del resto, se encarga el programa, que además dispone de una sencilla interfaz para que se pueda usar sin problemas y de manera cómoda.
Toda esta información será analizada e interpretada por el software, facilitando la toma de decisiones, segmentando a los clientes, creando tendencias de ventas o valorando campañas estacionales. La meta a alcanzar será siempre generar nuevos clientes y fidelizar a los actuales, así como reducir los costes de las acciones de marketing que llevemos a cabo.
El CRM es una herramienta idónea sobre todo en aquellos negocios que cuentan con pocos márgenes, aunque tengan muchos clientes. De ahí que necesiten optimizar la gestión de la información y un CRM resulte muy útil (y rentable) para el negocio Pero ¿para qué es útil tener un programa de CRM?
Permite controlar la actividad comercial.
Gracias a la función analítica que posee el CRM, se puede analizar el túnel de conversión (el comportamiento del cliente en cada una de las etapas del proceso de compra de nuestro servicio) e identificar dónde se debe mejorar para incrementar las ventas.
La información es poder. Gracias a la información que se obtiene mediante el CRM, se puede potenciar la generación de demanda de los servicios del taller.
Pero no sólo se obtiene información sobre el volumen de ventas, también de la calidad del servicio. Este último también es importante porque influye a la hora de incrementar las ventas.
Los programas de CRM recogen todas las relaciones de la empresa con el cliente, además de las comerciales. Esto hará que los clientes se muestren satisfechos con el servicio y atención.
Proporciona informes que ayudarán a tomar las decisiones y estrategias correctas para mejorar el negocio.
Se tiene en un único lugar toda la información del cliente.
Facilita conocer todas las acciones llevadas a cabo con un cliente potencial (e-mails, llamadas, ofertas,...)
Puede ser utilizado como agenda de tareas.
CSS ofrece el Módulo de CRM y Marketing para gestión comercial y control de la relación con los clientes, campañas, ofertas, actividades comerciales y de fidelización,... Así, el Módulo CRM administra correctamente toda la actividad comercial: prospección de nuevos clientes, actividades de preventa, gestión de cuentas y contactos, detección de oportunidades de venta y seguimiento de ofertas. El control de los históricos de la actividad comercial, las ventas de artículos realizadas, las ofertas solicitadas o el seguimiento comercial, permite personalizar el trato ofrecido a cada uno de los clientes de la empresa.
El impulso de las ventas de eléctricos e híbridos enchufables, el 20% del total, y las entregas en la Zona Dana siguen marcando el ritmo del mercado, que sube un 13,9% en lo que va de año.
El nuevo rotor cumple con todas las exigencias en filtración de aceite impuestas por el endurecimiento de las normativas sobre emisiones para motores diésel en vehículos comerciales
Tres publicaciones premian la herramienta Fleet Advisor, basada en inteligencia artificial, que estará disponible en España durante el segundo semestre de 2025.
Con esta tarjeta, y mediante la App asociada, los conductores podrán localizar la estación de recarga más próxima, elegir el tipo de enchufe, consultar las facturas y otras utilidades.
El Consejo General de la asociación analizó la evolución financiera, abordó la planificación presupuestaria territorial y tomó conocimiento de la resolución de la Mesa Electoral de Sevilla.
Profesionales de Valladolid y Aranda de Duero participan en una jornada sobre las ventajas del uso de los productos y soluciones digitales de la marca de pintura.
Denso Corporation, Toray Industries, Nomura Research Institute, Honda Motor, Matec y Rever Corporation han impulsado este consejo, que busca construir una cadena de valor integrada de fabricación y reciclaje para lograr el reciclaje de vehículo a vehículo
Bajo la presidencia de Miguel Pérez Carballo, la Confederación celebra su primera Junta Directiva en la que se ha presentado la reorganización de los grupos de trabajo con un enfoque integrador, ágil y participativo.
El fabricante reúne a más de 500 clientes del sector de toda Europa para compartir su estrategia “Michelin Total Performance” de innovación y sostenibilidad.
El modelo, que hereda las características del Cinturato All Season SF3, ya está disponible en España en una amplia gama de medidas para llantas de 17 a 21 pulgadas.
Aunque se registra una ligera contracción del 0,5%, Sernauto destaca la adaptación del sector a las condiciones del mercado, manteniendo su competitividad y reforzando su presencia en países estratégicos fuera de Europa.
Áreas como la ingeniería eléctrica, la ciberseguridad, la inteligencia artificial y el software de conectividad vehicular se han convertido en núcleos críticos para la sostenibilidad futura del sector.
El certamen, que otorga un total de 9.000 euros en premios, tiene como objetivo reconocer y promover la excelencia científica y el talento en el ámbito de la química en España y Portugal.
Los talleres se verán afectados por la entrada en vigor de la factura inalterable, la modificación de la Ley en Enjuiciamiento Civil, la reducción de la jornada laboral o las obligaciones en materia de gestión de residuos.
