Ander Beldarrain (Lausan): “Nuestro verdadero valor añadido son las personas”
“Nuestro verdadero valor añadido son las personas”. Una frase del CEO de Lausan, Ander Beldarrain, que explica la razón de que los medios de la Posventa hayan visitado sus nuevas oficinas para conocer al Equipo Directivo de Lausan.
Lausan Equipo bilbao
Redacción |miércoles, 13 de febrero de 2019, 14:00
Comenzó con Mercedes Bustos, responsable de Recursos Humanos, ocupándose de una plantilla de 724 personas entre la central y los 49 almacenes en España y Portugal. Mercedes explicó las habilidades que debe tener un jefe de centro: capacidad de gestión, dirigir equipos y organizador logístico. La responsable de Recursos Humanos otorga un valor especial a la promoción interna. Sobre todo, en lo que se refiere a los profesionales de 'call center' que no parten, pues no existe, de una formación reglada.
José Antonio Cuesta, al frente de Sistemas, responsable de la infraestructura electrónica, está desarrollando el catálogo electrónico de Lausan al tiempo que, junto con su equipo, organiza un módulo para optimizar el funcionamiento del 'call center', que permita personalizar la atención telefónica en función del cliente. No hay que olvidar que el 70% del negocio de Lausan entra por el teléfono. El proyecto estrella de Sistemas es el 'data mining', la explotación de la información de que dispone Lausan: pedidos, clientes, existencias, rotación, entre otros muchos factores.
Alex Larrea en Logística y Compras, el único “giputxi” del equipo nos cuentan bromeando sobre tópicos. Alex se ocupa de “que tengamos la pieza”, “que se sirva la pieza” y que la pieza tenga el precio adecuado. Piezas premium, segunda gama, 300 rutas de reparte con frecuencias de 4 a 14 veces diarias componen un puzle difícil de ensamblar.
Íñigo Hervás, director comercial desde hace dos meses. El 35% de la plantilla de Lausan está a su cargo para responder al reto que supone que Lausan sea “proveedor global de las necesidades del mercado”, dando soluciones a las redes de talleres que el grupo preconiza (EuroTaller, Taller XXI, Bosch Car Service y Top Truck), a las grandes cuentas y a los cientos de clientes que, día a día, demandan los servicios de Lausan.
Eva Catalán, directora financiera y de administración, “guardiana de la ortodoxia económica” en palabras de Ander Beldarrain, que encomienda cualquier movimiento a su supervisión.
Junto a ellos, el responsable de marketing, Iker Artiagoitia, siempre cercano y disponible y, encabezando el equipo, su director general, Nacho Pernas.
En el encuentro con el equipo directivo de Lausan tuvimos ocasión de conocer también a Pedro Carpio, director de la sucursal de Basauri, que, al tiempo, es el almacén regulador de Lausan para toda su organización. Desde Basauri el 60% del esfuerzo está dirigido a dar servicio a los 49 almacenes que la empresa tiene en España y Portugal. Pedro Carpio nos decía que, en lo que va de año (comienzos de febrero), llevan movidas, desde Basauri, 68.865 referencias.
Las nuevas oficinas en el centro de Bilbao, en la Alameda Mazarredo, a un par de manzanas del Guggenheim, han sido concebidas como un espacio transparente donde todo el mundo, comenzando por el propio Ander, valoran la luz que llega a todos los rincones desde sus dos fachadas.
(Foto: Equipo Lausan. De izquierda a derecha, Iker Artiagoitia, Mercedes Bustos, Íñigo Hervás, Alex Larrea, José Antonio Cuesta, Eva Catalán, Nacho Pernas y Ander Beldarrain).
En colaboración con Tetra Pak y Lapo Compound, cada Fiat Grande Panda utiliza material reciclado equivalente a 140 envases para bebidas en la consola central, salpicadero y paneles interiores de puertas
El 49% de los clientes en España cree que la opción de check-in on line ayudaría a reducir los tiempos de espera en el concesionario, según una encuesta de Tjekvik.
LKQ Synetiq ofrecerá a los talleres opciones asequibles y sostenibles al reunir en un único catálogo piezas nuevas de posventa, remanufacturadas certificadas y recicladas para la reparación de vehículos, incluidos modelos híbridos y eléctricos.
La certificación, que otorga la Comunidad de Madrid, reconoce a organizaciones que apuestan por la innovación, la satisfacción del cliente y la sostenibilidad medioambiental y social.
Después de 26 años de historia, este taller multimarca ubicado en Alcobendas (Madrid) se distingue por la calidad del servicio y la atención personalizada a todo tipo de automóviles, incluidos los de alta gama.
Por la compra de 200 litros de, al menos, tres de las seis referencias compatibles con Stellantis y adheridas a la promoción, obtendrán sin coste 40 litros adicionales de Castrol Magnatec 5W-30 C3.
El aumento del 9% en el primer trimestre se explica por un aumento del 35% del coste medio del recambio. Las reparaciones, por su parte, cayeron un 6%, según datos de Solera y Asetra.
Impulsado por Aega, ACV, SEA y Faconauto, el encuentro analizará los grandes ejes del sector en la actualidad: el mercado, el vehículo de ocasión, la posventa, el talento y la digitalización.
En este artículo de opinión, José Torés, director de Marketing en Kaavan, explica cómo, cuándo y para qué utilizar esta tecnología como un medio eficaz, tangible y rentable.
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Un jurado compuesto por 136 expertos ha valorado el compromiso de la compañía con el desarrollo de neumáticos de altas prestaciones, fabricados con materiales renovables y reciclados, para motocicletas.
Continuarán impulsando proyectos a través de Open Room, la plataforma digital de Fundación Repsol sobre transición energética, y mediante su red de cátedras universitarias, con la que Sernauto establecerá sinergias.
Como socio oficial, la compañía ha diseña y suministro los sistemas de frenado de última generación que aparecerán en la película de Apple Original Films, que se estrena el 25 de junio en los cines de todo el mundo.
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