EuroTaller, la red multimarca gestionada por Group Auto Union España (GAUE), celebró el pasado 3 de noviembre en Madrid su VI Convención - denominada ‘Protagonistas del futuro' - con numerosas novedades, enfocadas principalmente en incrementar su visibilidad y transparencia ante el usuario final.
Carlos Calleja, su coordinador, realizó en un primer momento balance de la enseña, ya con 806 miembros. A continuación resaltó que, desde 2.009, se han llevado a cabo 226 formaciones monográficas de marca, 342.724 solicitudes de información por call center y 7.736 asistencias por telediagnosis. La red dispone asimismo de un canal de televisión (EuroTaller TV) en el que se han emitido más de 80.000 horas.
El directivo aportó seguidamente una serie de datos procedentes de un estudio de Gipa, que desvela que la fiabilidad y el precio son los aspectos más valorados por el cliente que acude al taller de reparación. Para posicionarse mejor en ambos casos, se resumieron algunas de las iniciativas que va a acometer la red.
Así, EuroTaller cuenta con ARMIN, una plataforma que integra los catálogos electrónicos y despieces de los vehículos con el ‘stock' real de los almacenes, para poder hacer un presupuesto exacto en menos de un minuto. Del mismo modo, se ofrecerá la posibilidad al cliente de elaborar un presupuesto (claro y aproximado) de la reparación, mediante su sitio web, que será remodelado completamente y cuya puesta de largo será a inicios de diciembre.
El conductor, junto a su presupuesto online, también podrá acceder a una agenda real del taller, para concertar una cita directamente a través de una nueva aplicación que se va a implementar en la web. Una vez finalizada la reparación, el taller proporcionará al cliente un código QR para rellenar una breve encuesta.
Otra novedad de la red es la total renovación de su plataforma técnica, de Autotecnic, que se centrará en la asistencia a la reparación, con un nuevo entorno llamado Datatecnic y el Servicio de Atención a la Reparación Asistida (SARA).
No obstante, la innovación más destacada de los EuroTalleres será la puesta en marcha de la Garantía Extendida, pues como señaló Calleja “somos tan buenos que ampliaremos la garantía legal de las reparaciones (tres meses o 2.000 km.) a un año o 30.000 km.”. Para ello, tras alcanzar un acuerdo con una compañía de seguros, los talleres incrementarán medio euro el precio-hora de la mano de obra.
Homenaje a Fernando Pardo
La Convención de EuroTaller sirvió también para homenajear la figura de Fernando Pardo, impulsor y alma mater de la red. Pardo, que recibió un merecido EuroPremium, anunció que en breve se inaugurará en Panamá el primer EuroTaller de América Latina.
No en vano, Pardo es actualmente el encargado de consolidar la estructura de GAUE en Iberoamérica, donde ya existen socios en Paraguay, Honduras, Costa Rica y la citada Panamá, además de ultimar acuerdos en Chile, Colombia y México.
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