En su búsqueda de la satisfacción del cliente como objetivo central, Iveco ha lanzado Iveco Top Care, un servicio de asistencia premium, basado en la conectividad y pensado para garantizar que el vehículo Iveco S-WAY siempre esté en carretera. Este nuevo servicio ofrece una atención especial en caso de incidencia. Gracias a una red de más de 1.800 puntos de servicio Iveco en toda Europa, los expertos en diagnóstico de la marca estarán listos para atender toda necesidad a cualquier hora del día y en cualquier lugar.
Fernando Barroso, responsable de TCO Service de Iveco España, explica que “el Iveco S-Way se diseñó centrado en el conductor y sus necesidades, y sin duda, los servicios tienen que acompañar esa misma premisa. Iveco Top Care tiene como objetivo precisamente cuidar del conductor, combinando los dos principales pilares de este modelo, conectividad y atención al cliente, dándole así prioridad de reparación y, sobre todo, facilitándole la vida al conductor”.
Asimismo, Iveco Top Care ofrece servicios de hospitalidad, cobertura de hotel, comidas, trayecto y estacionamiento, así como asistencia médica al alcance de la mano con un click, gracias a la aplicación Easy Way para la gama pesada de la marca.
“Gracias a esta aplicación y la caja telemática de nuestros vehículos, somos capaces de ofrecer un gran abanico de servicios que van desde la asistencia en remoto, la actualización por aire del software del vehículo o conocer el estado del mismo, entre otros muchos. Y todo ello, simplemente registrándose en la página de Iveco On y descargándose esta aplicación, que es la llave para disfrutar de todas las novedades que ofrece Iveco”, añade Barroso.
Una vez que el vehículo acude al taller, los operadores de Iveco Control Room, que prestan servicios de monitorización de vehículos, reciben una alerta inmediata que desencadenará la máxima prioridad en la resolución de la incidencia de su vehículo. Se beneficiará automáticamente de un proceso de suministro de recambios prioritario y diagnóstico experto que trabajarán para reducir su tiempo de parada de actividad. Asimismo, el cliente estará siempre informado, gracias al envío de actualizaciones constantes sobre el estado de la reparación.
En caso de que la reparación conlleve más tiempo del previsto y el conductor se encuentre lejos de casa, Iveco se encarga de garantizarle comodidad y descanso gracias al conjunto de servicios de hospitalidad de la marca, como cobertura de hotel, dietas, y de los trayectos para llegar al hotel o al restaurante según requiera.
Por otro lado, este servicio ofrece asistencia médica primaria. En el caso de necesitarla, Iveco se encarga de la gestión necesaria en caso de enfermedad leve del conductor, así como cobertura de aparcamiento para el vehículo y remolque o semirremolque durante la duración del tratamiento médico.
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