Carglass España consigue un nuevo récord de satisfacción del cliente del 89,1%
Los tres pilares de los comentarios positivos de los clientes son la amabilidad en el trato, así como la profesionalidad y rapidez en el trabajo realizado.
Carglass España ha cerrado el primer trimestre del año con un récord histórico de satisfacción de sus clientes, medido a través de un NPS (Net Promote Scorer) del 88,1%, con un mes de marzo (89,1%) que también ha batido todos los registros. Hasta marzo se han recibido más de 12.000 comentarios.
Los tres pilares de los comentarios positivos de los clientes son la amabilidad en el trato, así como la profesionalidad y rapidez en el trabajo realizado. “El impulsor clave de amabilidad de nuestros trabajadores se sitúa por encima del 98% de clientes satisfechos en lo que llevamos de 2024, un resultado excepcional que refleja la calidad humana de las personas de Carglass”, aseguran desde la compañía.
Estas valoraciones y comentarios son para Carglass “el mejor premio” a su trabajo. “Conseguir dar a nuestros clientes la mejor atención desde que hacen la primera llamada o nos consultan a través de canales digitales, ofrecerles un servicio de la máxima calidad y hacer que pierdan el menos tiempo posible en reparar o sustituir un parabrisas siempre ha sido el objetivo fundamental de la empresa”.
El NPS es el sistema de medición de satisfacción del cliente más extendido y reconocido a nivel mundial. Su metodología es que el cliente puntúa su satisfacción con el servicio recibido en una escala de 0 a 10, donde 0 es “muy improbable” y 10 es “seguro que lo recomendaría” a otras personas. Según los resultados, los clientes se clasifican en promotores (puntuaciones de 9 y 10), pasivos (de 7 y 8) y detractores (puntuaciones por debajo del 7). El NPS se refleja en un porcentaje que se obtiene de restar a los detractores a los promotores.
BASF refuerza su compromiso con la sostenibilidad, ofreciendo servicios de repintado de alta calidad y respetuosos con el planeta, a la vez que promueve un modelo de negocio responsable dentro de la industria.
Controlar que los vehículos tengan la ITV al día también es una de las colaboraciones que la asociación solicita a los ayuntamientos pertenecientes a la Federación de Municipios de Madrid.
Con la asunción de los derechos de gestión del especialista en climatización, el grupo acelera su transformación en una empresa global de alta tecnología en la era de los vehículos eléctricos, incluyendo tecnología TMS y neumáticos.
Como experto en filtración, la compañía presentará en el certamen su servicio integral para alcanzar una mayor eficiencia, alargando los tiempos entre mantenimientos y evitando averías.
El 46% percibe aún el impacto del incremento de la inflación en el comportamiento en pagos y los niveles de solvencia de su cartera comercial, según un estudio de Crédito y Caución e Iberiform.
El recuerdo y el legado de la periodista, profesional de la Agencia EFE y vinculada a SIGNUS, está ya inmortalizado en esta beca de especialización en Periodismo Ambiental.
El nombramiento representa para el fabricante francés el inicio de una amplia estrategia de crecimiento en el sector, que incluye el lanzamiento de nuevos productos, el aumento de demostradores o la inauguración de un centro formativo.
En el marco de su estrategia de internacionalización, la compañía es fiel, desde 2018, a su cita con la feria de neumáticos más importante de Europa, que se celebra del 4 al 6 de junio en Colonia.
En una campaña informativa, la organización empresarial hace una serie de propuestas en materia legislativa para que los talleres puedan evolucionar hacia la nueva movilidad sostenible.
Estos galardones homenajean la calidad del servicio de reparación y la eficiencia y la rentabilidad de su actividad, además de su preocupación por la satisfacción del cliente y por la sostenibilidad.
La asociación defiende la figura de peritos y comisarios dada su capacitación, su compromiso con el seguro y su dedicación para garantizar un tratamiento técnico objetivo en la resolución de siniestros.
Diseñados para mejorar la durabilidad del motor y prolongar su vida útil, estos productos maximizan el tiempo de actividad y la eficiencia del combustible.
El distribuidor de neumáticos, con tres sedes en la Península, eligió la de Madrid para el encuentro, en el que se analizó los avance en la expansión logística de la compañía.
La startup barcelonesa ofrece una propuesta que hace uso de la inteligencia artificial para dinamizar la posventa, además de aumentar un 24% el volumen de negocio del taller.
Sin embargo, suben un 11% los puntos instalados no operativos en nuestro país. Son 8.645 que, de funcionar, elevarían la red de carga de acceso público hasta 41.067 puntos, según datos de Anfac.
