Suscríbete
Suscríbete
La digitalización de procesos es clave para reforzar la de clientes en el sector de la de automoción. Esta es una de las conclusiones del estudio sobre la atención al cliente que ha realizado Custeed, empresa del Grupo Imaweb, proveedor europeo de soluciones digitales SaaS para la industria de la automoción.
De acuerdo con el informe, para el que se ha consultado a casi 2.000 concesionarios y unos cinco millones de conductores, un 45% de usuarios cambia de marca en la renovación de su vehículo, lo que muestra la baja fidelización. Además, un 40% de los clientes no vuelve a la concesión después del segundo año; es decir, acude al concesionario para la primera revisión, pero luego ya no lo hace más.
Entre las razones que encuentra el estudio para esta baja fidelización de los clientes en la posventa están:
Se trata de situaciones que repercuten directamente en la experiencia de los clientes y, por ende, en la reputación de la marca. En este sentido, el informe revela que un 74% de los clientes descontentos con la reparación, el servicio o la atención que se les presta desde los concesionarios no vuelve a ellos.
El estudio realizado por Custeed, empresa del Grupo Imaweb, concluye que gran parte de estos problemas en la atención al cliente se pueden solventar profundizando en la digitalización de procesos y centralizando toda la información en un mismo sistema. Según la empresa, conservarla actualizada permite poder mantener un acercamiento y mejor trato hacia los clientes y realizar un seguimiento exhaustivo de los mismos, con el fin de adquirir y fidelizar al usuario.
La compañía ha presentado su Informe de Sosteniblidad Anual
P Zero E y Cinturato All Season SF3 encabezarán el cartel de productos expuestos en el stand de la marca
Miguel Ángel Jimeno, editor de Posventa.info y Talleres en Comunicación, moderó una mesa redonda centrada en el cliente
Hasta ahora era responsable de desarrollo de negocio de ContiTrade
Con el título “Rentabilidad del taller hoy, éxito mañana”, el profesional del taller puede profundizar y mejorar en conceptos como gestión, rentabilidad, liderazgo y negociación
El Ultrac Pro, buque insignia de Vredestein, es adecuado para vehículos deportivos, superdeportivos y berlinas, 5 puertas y SUV de alto rendimiento
Moura cesará su relación laboral con el distribuidor luso y abandonará su puesto en el Consejo de Administración de ASER para dedicarse en exclusiva a la dirección del grupo
De la mano del distribuidor Repuestos Vicente
Con más de 170 nuevas referencias
En el Día Internacional de la Tierra
En el último número de la revista hemos realizado 13 entrevistas que dan respuesta a temas de actualidad, como la consolidación de la distribución o el impacto de la inteligencia artificial y de la descarbonización
Ante posibles desgastes prematuros derivados del uso de sal o salmuera en carreteras nevadas
Por cuarta temporada consecutiva
El grupo presentará en la feria alemana su portafolio renovado de puentes de lavado e innovaciones sostenibles
Los clientes que adquieran neumáticos de la marca italiana en llanta 17" o superior en cualquier centro Confortauto tendrán la oportunidad de recibir hasta 80€ en cheques regalo de Amazon
Los compuestos especiales de caucho proporcionan una óptima resistencia a la rodadura y también un alto kilometraje
Con el objetivo de reconocer el talento y la excelencia, así como promover la imagen de Málaga como referente en el sector del motor
En el último número de la revista hemos realizado 13 entrevistas que dan respuesta a temas de actualidad, como la consolidación de la distribución o el impacto de la inteligencia artificial y de la descarbonización
La medalla de oro en SpainSkills supone su billete para participar el próximo mes de septiembre -y junto a la selección nacional- en el WorldSkills que se celebrará en Lyon (Francia) y en el EuropeanSkills, que tendrá lugar en Dinamarca en 2025
La innovación en el reciclaje de neumáticos permite transformar neumáticos fuera de uso en componentes clave para baterías de vehículos eléctricos
Ambas compañías colaborarán en la próxima edición de Renovauto, la feria del VO que se organiza anualmente con los concesionarios de la zona Norte de Madrid y el Ayuntamiento de Alcobendas
La empresa ha aumentado stock en las piezas de mayor demanda y está poniendo en marcha promociones especiales para sus clientes