Suscríbete
Suscríbete
En el primer trimestre de 2022, el coste de las reparaciones para los conductores aumentó un 4,1% en comparación con el primer trimestre del 2021, según el barómetro realizado por la asociación SRA. En este contexto de inflación, los clientes del taller son cada vez más sensibles al servicio que reciben y a los precios de las revisiones y reparaciones de sus vehículos. Para aumentar la confianza y fidelizarlos, Etai Ibérica-Infopro Digital Automotive revisa en un post cómo aumentar la transparencia para, en consecuencia, incrementar los ingresos del taller.
Para limitar las dudas de los clientes, lo primero es hacer que las tarifas del taller sean transparentes para evitar posteriores malentendidos y descontentos cuando se presente el presupuesto o la factura de la operación. El segundo paso es proporcionar un presupuesto detallado y comprensible, incluyendo: precios/hora de la mano de obra según dificultad o tipo; operaciones a realizar con tiempos detallados para cada operación; y recambios y otros materiales a utilizar con precios.
Especificar los niveles de dificultad o si son operaciones de electrónica o “fuera de taller” es muy útil de cara a justificar los precios incluidos en el presupuesto. Indicar la procedencia de fabricante de esta información sobre niveles de dificultad es deseable para evitar que se cuestione el presupuesto.
En cuanto a las operaciones, hay que intentar ser lo más claro posible en cómo se nombran para que sean fácilmente comprensibles por los clientes y que no les generen inseguridad. En relación a las piezas de recambio necesarias, lo ideal, en la medida de lo posible, es concretar la marca/referencia que se va a utilizar. Esto da tranquilidad a los clientes ya que, si lo desean, pueden comprobar por ellos mismos la información de precios.
En lo que respecta a la factura, es necesario mantener el mismo nivel de detalle de información que ya se ha facilitado previamente en el presupuesto, porque éste es el documento que marca las expectativas del cliente. Además, la factura es el documento que el cliente va a conservar y a consultar en caso de necesidad futura. Por último, es muy recomendable incluir en la factura información sobre próximas intervenciones a realizar según el plan de mantenimiento/kilometraje del vehículo y otros desgastes observados.
Mantener el contacto e informar con notificaciones sobre el progreso del trabajo que se está llevando a cabo hará que el cliente tenga confianza en el taller, que esté convencido de la necesidad de las operaciones y que entienda su avance y los posibles momentos de inactividad. Las notificaciones, que pueden comunicarse por SMS o correo electrónico, pueden versar sobre que el vehículo está listo y puede ser recogido, la próxima ITV, o el presupuesto de la reparación.
Para cualquier taller es fundamental garantizar la máxima rotación: informar al cliente tan pronto como se termine el trabajo ayuda a reducir el tiempo de permanencia del vehículo. El uso mensajería instantánea o correo electrónico para las notificaciones es más eficiente en comparación con las tradicionales llamadas telefónicas. Y más si se tiene una herramienta que permita automatizar estas comunicaciones. Además, la transmisión y aceptación del presupuesto por vía electrónica da al cliente más tiempo para revisarlo sin sentirse apurado y sin la necesidad de desplazarse.
Por último, no hay que olvidar ser pedagógico en el trato con el cliente, explicando de la manera más accesible y amigable el porqué de las operaciones y cómo se van a hacer. Es importante aclararle siempre que la información que se le está comunicando no es subjetiva y que proviene de los métodos de reparación, los planes de mantenimiento o los datos técnicos del fabricante de su vehículo.
Finalmente, otro de los elementos de transparencia que mejora la confianza y la fluidez del trato con el cliente es compartir de forma proactiva la necesidad de realizar operaciones de mantenimiento en relación al kilometraje de su vehículo y a las recomendaciones del fabricante. Facilitar este tipo de información será percibido por los clientes como algo útil y propiciará la realización de nuevas visitas al taller.
El seminario online, dirigido a los asociados de la entidad, se celebrará el 11 de julio, a las 12:30 horas, para analizar el impacto del procedimiento en el mercado de reposición en España.
Disponible en la web del VARTA Partner Portal, la formación puede realizarse en cualquier momento del día y a través de dispositivos móviles, tablets u ordenadores gracias a su flexibilidad y conectividad.
Bajo el paraguas de su Plan Director de Negocio Responsable 2022-2024, la sostenibilidad y la innovación se han mantenido como ejes vertebradores de toda la actividad de la asociación de proveedores de automoción.
Entre 2019 y 2024, la compañía vendió alrededor del 15% más de neumáticos UHP en el segmento de turismos y camiones ligeros en todo el mundo.
La compañía cuenta en sus almacenes con un stock permanente de la gama dimensional completa de las principales marcas, como Michelin, Pirelli, Bridgestone, Dunlop, Continental, Metzeler y Mitas.
A través de su tradicional campaña estival, la Confederación insiste en la importancia del mantenimiento preventivo como herramienta esencial para reducir el riesgo de averías y mejorar la seguridad vial.
Las baterías en buen estado se reacondicionan, mientras que las demás se reciclan al 99,9% tras la separación de los materiales (plástico, plomo, ácido), de acuerdo con las normativas medioambientales vigentes
Con diseño renovado, navegación optimizada y versiones localizadas, la nueva plataforma muestra la evolución operativa e internacional de Mobius Group y su orientación a una movilidad más conectada, eficiente y sostenible
Este taller ubicado en Melide (A Coruña) inició hace un año una nueva etapa de la mano de un nuevo propietario
TNU y AER apoyan el Manifiesto de los Recicladores de la UE publicado por EuRIC, la Confederación Europea de Industrias del Reciclaje
386 de ellas están destinadas a vehículos eléctricos e híbridos enchufables, un segmento en rápido crecimiento tanto para distribuidores como para talleres en toda Europa
Ortega ha ocupado diversos cargos en empresas del sector como Bosch o Mahle/Brain Bee
El pulimento antihologramas es la solución definitiva para acabados perfectos en colores oscuros en la reparación de carrocerías.
Radiadores, condensadores y compresores se integran en la oferta global de la marca de Alliance Automotive Group en Iberia en recambios de calidad equivalente a la del fabricante original.
La marca ofrece una gama con más de 250 referencias de pinzas de freno y sus accesorios y componentes para vehículos comerciales Iveco, MAN, Mercedes-Benz, Renault, Scania y Volvo, entre otros.
Como sustitutos de los trapos viejos o el papel, ofrecen una gran capacidad de absorción de suciedad y líquidos, como lubricantes, pinturas y grasas.
Aeca-ITV explica lo que dice la normativa con respecto al lugar donde debe pasarse la inspección técnica de vehículos, un servicio estandarizado que no cambia ni por comunidad autónoma ni por empresa.
El 43% aún no ha fijado objetivos de reducción de emisiones de CO2 para sus flotas y el 58% ni siquiera controla las emisiones de sus vehículos, de acuerdo al último estudio de Alphabet.
Consolida su tendencia alcista en los precios, con una subida interanual del 7,1% durante el mes de junio, según los datos del barómetro mensual de coches.net.
Los datos de Geotab demuestran que la velocidad tiene un mayor impacto en la autonomía de los coches eléctricos que el calor
Aervi alerta sobre la necesidad de acelerar la renovación del parque circulante, cuya edad mediaen vehículos industriales se sitúa en 13,4 años, con un 44% de las unidades superando los 15 años
La deportiva llanta monobloque con siete radios en Y está disponible en los tamaños 8,5x20 y 10,0x20, aunque también se están desarrollando otras medidas en 21 pulgadas.