Nueva certificación TÜV Rheinland para la red Castrol Service
Castrol España se pondrá en contacto con los talleres participantes para informarles de los requisitos para conseguir la certificación y, tras una autoevaluación positiva, podrán solicitar una auditoría.
Castrol pone una nueva certificación independiente a disposición de sus talleres Castrol Service para ayudarlos a optimizar los estándares operativos y generar más confianza entre sus clientes. El encargado de esta nueva certificación es el grupo TÜV Rheinland, que supervisará y certificará las normas que debe seguir toda la red Castrol Service.
En la actualidad, 2.265 talleres independientes de España y Portugal cumplen con los criterios básicos de calidad y servicio al cliente requeridos por la marca “Castrol Service”. Desde junio del pasado año, 220 talleres de Castrol Service en la Península ya cuentan con la certificación de TÜV.
Castrol España se pondrá en contacto con los talleres participantespara informarles de los requisitos para conseguir la certificación y, tras una autoevaluación positiva, podrán solicitar una auditoría. A continuación, TÜV Rheinland valorará los procedimientos operativos del taller en cinco apartados clave: organización de la empresa, aspecto del taller, procesos y transparencia, equipo y entorno técnico, así como salud, seguridad y medio ambiente.
Si la auditoría presenta un resultado positivo, los talleres recibirán una acreditación de colaborador certificado de Castrol, así como el escudo de certificación para colocarlo en el taller. Durante tres años, los talleres podrán utilizar una amplia gama de recursos en línea para su página web, redes sociales y perfil “Google My Business”.
“La acreditación de nuestros talleres Castrol Service garantiza un servicio de calidad a los consumidores y tiene como objetivo ayudar a fidelizar sus clientes”, afirma Carolina Blánquez, Branded Workshop Implementation Manager para Iberia. “Decantarnos por la certificación de terceros es una respuesta para aquellas empresas que desean unos estándares de excelencia todavía más elevados. Esto les ayudará a aumentar la afluencia de clientes, mejorar su confianza y generar fidelización”.
Por otro lado, Castrol ayuda a los talleres independientes a incrementar su presencia online mediante el servicio “Google My Business”. Ofrecido como parte de la red Castrol Service, el servicio incluye la creación de un perfil de Google para el taller participante. Dicho perfil abarcará toda la información útil para los clientes, como la ubicación de la sala del concesionario, el horario de atención al cliente, la información de contacto y las ofertas que se encuentran disponibles en cada momento. Los talleres participantes también recibirán una actualización mensual de "Google Business Insights" para supervisar el tráfico y la actividad de la página web.
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