El 33% de los conductores ha utilizado alguna vez internet para resolver problemas relacionados con el automóvil. Concretamente, el 21% lo ha hecho para buscar y/o comparar información y precios, según el último informe de GiPA. El 14% ha comprado alguna vez piezas, accesorios o servicios. El e-commerce está en pleno auge y, por supuesto, también se ha implantado de una manera muy consolidada en el sector del automóvil y la movilidad. Se prevé que este crecimiento siga durante los próximos años. La web de Norauto es ya un punto consolidado de venta para la compañía: el 10,7% de las piezas, accesorios o servicios se han contratado a través de ese canal durante 2023.
“Muchos de nuestros clientes consultan, comparan y compran directamente a través de la web. Por ello, desde Norauto trabajamos día a día para que nuestra web facilite la vida del automovilista, compre online o no", afirma Harold Simonart, líder digital e-commerce de Norauto España.
En un sector como el de la mecánica, el asesoramiento profesional es indispensable. Por ello, los clientes de Norauto cuentan a través de la web con varias guías de compra, pero también con la posibilidad de realizar sus consultas a través de un chat. También tienen contacto directo con el autocentro a través del teléfono, Whatsapp o correo electrónico.
La cadena de mantenimiento integral del automóvil enumera qué servicios, piezas o accesorios son los más demandados por los internautas en lo que respecta a recambios para el mantenimiento y revisión del automóvil, según los datos recopilados por GIPA:
En este sentido, el 7% de los conductores ha comprado por internet productos de limpieza y cuidado para el coche durante el año 2022, según la mencionada entidad. Productos que, en definitiva, tratan de conseguir una mayor ergonomía en la conducción como pueden ser limpiadores de llanta, limpiaparabrisas o productos para el cuidado de los asientos, entre otros
El 6% ha adquirido accesorios y piezas de recambio. Hay que tener en cuenta que el 25% de los conductores hizo algo de “do-it yourself” en su coche el año pasado. Son las operaciones más sencillas las que más adeptos tienen y esto se aprecia también en la lista de productos más adquiridos por internet. De hecho, los productos más comprados de manera online son, por este orden: filtros, escobillas, bombillas, batería, pastillas y discos de freno, faros delanteros y piezas mecánicas
Un 3% ha comprado aceite. Comprobar y rellenar el aceite es algo que se debe realizar con periodicidad si se quiere mantener el automóvil en buenas condiciones. Este producto es especialmente importante, ya que se encarga de lubricar y proteger el motor del automóvil, además de reducir el desgaste causado por la fricción de los diferentes elementos
Por último, el informe de GIPA también señala que sólo un 1% ha comprado neumáticos. La mayoría de los conductores utiliza el canal online para comparar precios (15%) y son pocos los que definitivamente terminan realizando la compra online de este elemento.
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