Universidad Faconauto celebra la sesión 'networking' del Programa de Posventa
Una oportunidad de aprendizaje directo y discusión práctica sobre los desafíos actuales, como recepción activa y venta cruzada, gestión de tiempos, seguimiento y transparencia con el cliente.
Los alumnos del Programa de Posventa de Universidad Faconauto asistieron a una sesión de Networking, celebrara el pasado 25 de octubre, en la que pudieron tener una visión integral de los retos de la posventa y herramientas prácticas para mejorar la relación con el cliente en cada interacción, fortaleciendo así sus competencias y conocimientos en el sector.
La jornada comenzó con Juan Hernández Bujarrabal, de Mutua Madrileña, quien compartió su visión sobre la eficiencia de los procesos como una demanda esencial del mercado. A continuación, Carlos Eduardo Fernández Ramos, de Enterprise, presentó su enfoque sobre la sostenibilidad del vehículo de sustitución en términos económicos. Por su parte, Ramón Brugueras, de Lever Touch, habló sobre los servicios PDR en carrocería, destacando la importancia de la innovación en este campo.
Después de la parada para comer, la sesión se retomó con la intervención de Rodrigo García, de rpc - The Retail Performance Company, quien abordó las oportunidades en la venta cruzada en posventa, mientras que María Dolores Martínez Juncal, de Caetano Reicomsa, reflexionó sobre las expectativas de los gerentes hacia los directores de posventa en el contexto actual.
El encuentro se cerró con una mesa de debate, moderada por la directora general comercial de Faconauto, Montse Martínez, en la que se abordaron temas clave en la posventa, como “Recepción Activa y Venta Cruzada”, enfocándose en técnicas efectivas para identificar oportunidades de venta en la recepción de vehículos y el impacto de la digitalización en la atención al cliente. También se exploraron métodos de “Gestión de Tiempos y Prioridades”,para optimizar la experiencia del cliente durante los picos de demanda utilizando herramientas digitales para la organización de citas y la gestión de tiempos de espera.
Asimismo, se discutieron mejores prácticas en “Seguimiento y Transparencia con el Cliente”, destacando la importancia de una comunicación fluida cuando se producen retrasos o surgen reparaciones adicionales. Finalmente, el papel del Asesor de Servicio fue tema central, analizando su función como identificador de oportunidades de venta y el uso de KPIs para detectar cuándo un cliente podría estar interesado en cambiar su vehículo.
La jornada de Networking se tradujo en un amplio espacio para el debate y el intercambio de opiniones, permitiendo a los alumnos conocer otros puntos de vista. Desde Faconauto destacan la gran variedad de perfiles de los participantes, incluyendo no sólo jefes de taller, sino también profesionales del área de recursos humanos, evidenciando la amplitud de perspectivas y experiencias en la formación.
Tras el éxito de este 17ª edición, Ifema Madrid trabaja ya en su próxima convocatoria, que se celebrará del 7 al 10 de abril de 2027 en su Recinto Ferial.
“Aunque la asistencia a la feria ha mejorado, no esperábamos recibir tantas visitas de mecánicos y responsables de recambios. Les estamos muy agradecidos. Ha sido una experiencia fantástica”, subraya el equipo.
Además de presentar el eje estratégico Ancera Innova y la plataforma digital Ancera BI, la asociación ha mantenido reuniones con empresas, instituciones y agentes clave del sector de la posventa.
Presentada en Motortec y enmarcada en el nuevo plan estratégico del distribuidor, esta línea de productos contará con más de 15.000 referencias, en 100 familias de producto, procedentes de 20 nuevos proveedores.
Además del galardón recibido durante Motortec, Icer Brakes recibió a más de 400 visitantes en su stand e impartió formaciones, con el apoyo de tres especialistas del sector.
La solución centraliza y optimiza todos los procesos de gestión del taller, además de conectar con proveedores de recambios y de neumáticos en los diferentes portales de compra.
La #CasaSerca acogió diferentes espacios para Maquinaria, Redes de talleres y Recambios y Flotas, charlas técnicas, zonas de exposición, sostenibilidad y responsabilidad social, entre otros.
En el stand estarán representadas las marcas Deltagom y Ages, consolidando el compromiso de Unigom con la oferta de soluciones completas para el mercado de posventa.
Con este galardón, la feria Rematec reconoce desde 2005 a personas y empresas que promueven la reutilización de productos a través de modelos de negocio innovadores.
Esta solución, conforme a la norma Euro 7m ofrece una gama conjunta de nuevos desarrollos con discos de aleación combinados con pastillas de freno de nuevo diseño.
La colaboración incluye la implementación de soluciones de Michelin Smart Predictive Tire como la tecnología QuickScan o la gama de neumáticos Michelin de larga distancia (X Line Energy).
La patronal de los concesionarios destaca el papel de España como puerta de entrada para las marcas chinas en Europa, coincidiendo con la aceleración de la electrificación.
La estudiante paraguaya comienza su formación a cargo de la Escuela de Periodismo de la Agencia EFE, para especializarse en el tratamiento informativo de la gestión de residuos durante nueve meses.
El encuentro se centró en la evolución tecnológica de la empresa, cada vez más ágil, sólida y centrada en el cliente, con nueva sede corporativa de 12.000 m2, almacén inteligente y centro de atención omnicanal.
Convocado por la Fundación Comforp en el marco de Motortec 2025, de la mano de Mercedes Benz España, Bosch, Glasurit-BASF, 3M y junto con más de 30 empresas patrocinadoras.
El fabricante refuerza su catálogo en el mercado de posventa con el lanzamiento de 234 nuevas referencias de elevalunas y 103 referencias de depósitos (incluyendo depósitos y tapones)
Euromaster y Aedive arrojan luz sobre las baterías y su estado y resuelven las principales dudas en torno a esta y otras cuestiones relacionadas con la carga
