Actualidad

​Las redes de talleres son “marcas” cada vez más conocidas y reconocidas por los automovilistas

Según se concluyó en el V Encuentro de Redes de Talleres de la Posventa Plural en Motortec
RedesdeTalleresMesa2 redes

Las redes de talleres multimarca son cada vez más conocidas y reconocidas por los usuarios de servicios de mantenimiento y reparación de vehículos, una realidad que ha aumentado en los últimos tres años con la pandemia de por medio. Al mismo tiempo, los talleres que las integran las valoran en mayor medida, si bien las exigen más, especialmente en los aspectos que deberían impactar directamente en su facturación.

Estas son algunas de las principales claves de la realidad de las redes de talleres multimarca en España desveladas por el II Estudio de la Posventa Plural sobre la Percepción que Reparadores y Clientes particulares tienen de las Redes de Talleres: Así ven y valoran talleres y automovilistas a las redes de talleres, dado a conocer durante el V Encuentro de Redes de Talleres de la Posventa Plural, organizado por la iniciativa Posventa Plural y celebrado en el marco del programa de Jornadas Técnicas de Motortec.

El estudio, presentado por Enrique Gómez, socio de la consultora de estudios de mercado ThotData, revela que en nuestro país hay en la actualidad 15.827 talleres multimarca adheridos a alguna red, ya sean promovidas por grupos de distribución (8.709 talleres repartidos en distintas redes), fabricantes de componentes (5.324 talleres), constructores (1.289) o autocentros (505).

RedesdeTalleresPanoramica3

El informe también analizó tanto el nivel de satisfacción de los talleres respecto a su pertenencia a redes, así como qué era lo que buscan al adherirse a ellas y qué es lo que más valoraban. En este sentido, los profesionales que dirigen talleres abanderados quieren que la red tenga empatía con su negocio, aportando clientes y que estos sean rentables. Además, estos aspectos han adquirido mayor importancia con respecto al primer estudio realizado también por ThotData en 2019. De hecho, que la red muestre empatía con el taller es el aspecto que aporta mayor satisfacción a sus abanderados y el que más ha crecido en estos años de pandemia (desde un 6,9 de puntuación a un 9,2).

No obstante, las redes están aún lejos de cumplir con las principales demandas de los talleres: crear nuevas órdenes de trabajo y rentables. De hecho, el nivel de satisfacción en estos aspectos ha caído desde 2019 puntuando ambos ahora por debajo del 4.

A pesar de esto, el nivel de satisfacción de los talleres abanderados con su red de pertenencia es bastante elevado (8,06 en una escala de 0 a 10). En esta línea, la gran mayoría de los talleres se encuentran satisfechos (61%) o muy satisfechos (24%) con la red a que pertenecen. Es más, este nivel de satisfacción actual con la red de pertenencia es más favorable que el de 2019 (7,33 de media), sobre todo, por caída en casi nueve puntos de los talleres insatisfechos.

Otra cuestión que analizaba el estudio era el nivel de conocimiento de las redes de talleres por parte de sus clientes, los conductores. Aquí, se ha producido una importante mejora general de todas las redes si bien, como en el anterior estudio, las redes de mecánica rápida y autocentros son las redes más conocidas, liderando el ranking Midas. Sólo dos redes multimarca de mantenimiento y reparación general (Bosch Car Service y EuroTaller) se ‘cuelan’ en el ‘Top 10’ de marcas más conocidas por los automovilistas españoles.

Tras la presentación del estudio, Guillermo de Llera, director de IF4-Processamento de informações, repasó el estado de las redes de talleres en Portugal y su evolución en los últimos tres años, destacando las similitudes y también algunas diferencias respecto a la situación en España.

MesaRedondaPrimera REDES

El primer bloque temático en el que se estructuró el Encuentro se cerró con una mesa redonda protagonizada por responsables de redes, que profundizaron en la propuesta de valor actual de las redes. En ella participaron Miguel Estrella (Acoat Selected), Andrés Pinate (Confortauto), Juan Carlos Porras (Bosch Car Service), Álvaro León (EuroTaller) y Carlos Palancar (SPG Talleres). Durante el coloquio, los participantes pusieron de manifiesto cómo sus distintas propuestas de valor han contribuido a modernizar la gestión de las empresas del sector y ahora se enfrentan a importantes retos como son impulsar la transformación digital de los talleres y a propiciar el aprovechamiento de las oportunidades de negocio que pueden generar los fenómenos de la nueva movilidad.

En la segunda parte del evento, el protagonismo recayó en las expectativas del cliente, tanto particular como corporativo, de los talleres que están adheridos a las redes de talleres. En este sentido, José-Martín Castro Acebes, presidente de la Asociación Española del Renting de Vehículos, apuntó qué elementos buscan las empresas del renting en los talleres y qué aportan éstas a los negocios de mantenimiento y reparación. En línea con esto, desveló que el renting aportará 980 millones de euros en 2022 a la cifra de negocio de los talleres, el 60% por operaciones de carrocería y el 40% restante a intervenciones de mecánica y neumáticos. Dicha cifra supone un incremento de más del 30% frente a 2019 cuando ascendió a 750 millones.

A continuación, Bárbara Expósito, de Posventa Plural, desgranó las principales conclusiones de un estudio sobre la ‘huella digital’ de las empresas del sector de la posventa de automoción, entre las que se encontraba una treintena de redes de talleres. Sobre ellas, el informe pone de manifestó que las redes especialistas en neumáticos y mecánica rápida hacen un mejor uso del marketing online, que la seguridad web es el gran elemento descuidado y que cuidar las redes sociales es clave.

Tras ella, de nuevo Enrique Gómez cobró protagonismo para presentar #SoyMecanico, un estudio realizado por ThotData para ProService sobre la personalidad, hábitos y gustos de los mecánicos españoles tras la pandemia. Un estudio que analizaba, entre otros aspectos, cómo es el descanso nocturno de los profesionales de la reparación de vehículos en España, sus hábitos de alimentación, sus preferencias para su tiempo libre o el uso que hacen de las redes sociales.

RedesdeTalleresGaitan redes

Precisamente, sobre redes sociales y su impacto en el negocio del taller habló a continuación César Gaitán, conocido como el mecánico de TikTok, y que en pocos meses ha pasado de no usar las RRSS a ser el mayor influencer del sector con cerca de 650.000 seguidores en esta red social y un millón de suscriptores en su canal de YouTube. Gaitán apuntó que el secreto de su éxito está en que desde el principio él ha sido sincero y transparente, sin filtros. “El cliente busca verdad y eso es lo que ha encontrado en mis vídeos”, señaló al tiempo que animó a todos los talleres a buscar su hueco en las redes sociales siendo ellos mismos y mostrando lo que saben hacer.

Para concluir, el V Encuentro de Redes de Talleres se cerró con otra mesa redonda en la que participaron Manuel Orejas (Arval), Jesús Martínez (dsi.mobility) Martín J. Romero (Trikomer), José Antonio Camellín (Mobius Group), Fernando Tejero (GT Motive) y César Sanz (QCar – Fagenauto) y en la que los participantes dieron respuesta a preguntas como ¿De qué forma las redes contribuyen a generar tráfico de clientes particulares y corporativos?¿Se pueden convertir en proveedores de nueva movilidad? ¿Cuándo ha cambiado la relación con el cliente tras la pandemia? ¿Captan y fidelizan clientes las redes de talleres en Internet? o ¿Qué importancia tiene la “reputación online”?   

Hoy destacamos

Más noticias

Brembo Enesys
Producto

La nueva solución para vehículos comerciales ligeros consigue excelentes resultados en cuanto a la reducción de emisiones de CO2 y al consumo de combustible

Meyle1
Producto

Este producto ha sido nominado para los Automechanika Innovation Awards de este año en la categoría "Piezas y soluciones tecnológicas"

Aisin
Producto

Aisin Europe ha introducido 126 nuevas SKU de gama para juegos, kits y superkits de embrague, junto con seis nuevas referencias de amortiguadores para vehículos híbridos Toyota y Lexus

FI17 Feria 026
VI

Las principales firmas del sector realizarán sus presentaciones a la prensa el 18 de octubre

Michelincamiones
Neumáticos

El fabricante se encargará de la gestión integral de los neumáticos de los 420 vehículos de su flota

Apcasdata
Carrocería y Pintura

La empresa tecnológica invita a los peritos de seguros para que se beneficien del programa Kit Digital

Caravana
Cifras

En 2021 la matriculación de autocaravanas y campers subió un 7%

Audaxemovili
Actualidad

El acuerdo entre ambas compañías promueve la movilidad eléctrica a través de servicios de instalación, mantenimiento y soporte de puntos de recarga para vehículos eléctricos

Audi proyecto piloto reciclaje
Técnica y Técnología

Con el objetivo de crear materiales granulados de alta calidad para su utilización en la producción en serie de automóviles nuevos

Continental PP Conti EcoPlus Visual
VI

Según cifras de la UE, alrededor de una cuarta parte de las emisiones de CO2 de Europa están causadas por vehículos comerciales pesados

Kitdigital
Actualidad

De una hora de duración, la participación, telemática, es gratuita

Cira
Actualidad

Tendrá lugar los 23 y 24 de Noviembre en el hotel Hyatt Regency Barcelona Tower de L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona)

Bosch100
Producto

Distribuidores y talleres pueden recurrir a Bosch para obtener un completo catálogo de calentadores para casi cualquier vehículo diésel, incluidos los modelos más antiguos. Y en baterías, Bosch cuenta con oferta para turismos, vehículos comerciales, vehículos motorizados de dos ruedas y vehículos recreativos

Ueac
Actualidad

La jornada centró los contenidos en una explicación general de la estructura y funcionamiento del gremio, la modernización que se está llevando a cabo en el mundo de la automoción y los retos de futuro

Ecotongo1
Actualidad

Activistas han entrado en la fábrica de PSA en Villaverde (Madrid) para poner una gran pancarta en una hilera de coches y denunciar el “lavado verde” que suponen las etiquetas de la DGT al calificar como ECO modelos que no lo son

Direcar 25 años en imagenes
Empresas

Este distribuidor salmantino perteneciente a CGA reunió a 200 personas el pasado fin de semana en un evento con trabajadores, clientes, proveedores y amigos

Fersa stand Automechanika Frankfurt 2022
Empresas

La multinacional valora el gran volumen de oportunidades de negocio potencial generado durante la feria alemana.

Icer Brakes stand Automechanika Frankfurt 2022
Producto

La empresa navarra ha lanzado al mercado una gama de pastillas de freno específica para vehículos eléctricos y otra de larga duración para furgonetas de reparto.

Campaña Embajadores Sernauto
Actualidad

Bajo el lema “12 meses, 12 razones para estar en Sernauto”, la campaña se compone de vídeos cortos protagonizados por asociados que serán publicados cada mes en su canal de YouTube.

Concesionarios faconauto
Actualidad

La patronal quiere recuperar el espíritu de la enmienda retirada por el PDeCAT, dentro de la tramitación de la Ley “Crea y Crece”, y buscar los apoyos políticos necesarios.

Bridgestone neumatico luna
Fabricantes

Bridgestone Corporation se unirá a al equipo de Teledyne Brown Engineering para diseñar y construir el vehículo tripulado que ayudará a la NASA en la futura exploración de la Luna.

Buscar en Posventa

Síguenos