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La fidelización de tus clientes es fundamental para garantizar el éxito a largo plazo de tu taller. No sólo se trata de la calidad de los trabajos o servicios que les ofreces, sino también de la forma en que les recibes y les tratas. En este post, Infopro Digital Automotive muestra cómo la recepción activa es un punto clave que marca la diferencia. Además, puedes descargar una práctica ficha de inspección de vehículos para fidelizar a tus clientes desde ahora mismo.
La recepción activa implica crear una experiencia personalizada para cada uno de los clientes desde el momento en que entran por la puerta del taller. Es un proceso en el que se les hace sentir bienvenidos, se les escucha y se les ofrece ayuda en todo momento. Tienes que hacer sentir a tu cliente que es el centro de tu atención.
La ficha de inspección de mantenimiento preventivo es una herramienta muy útil para llevar a cabo una recepción activa de calidad. Esta ficha es una forma sencilla y efectiva de conocer mejor a tus clientes, saber qué necesidades tienen sus vehículos y ofrecerle soluciones personalizadas, además de ayudarte a realizar venta cruzada para ofrecerles servicios adicionales directamente enfocados a sus necesidades.
La ficha de inspección de mantenimiento preventivo incluye una serie de preguntas clave sobre el vehículo: kilometraje, estado general en mecánica y en carrocería, y el estado de los diferentes sistemas de alto desgaste como frenos, neumáticos, batería, etc. También se pueden incluir comentarios y respuestas del cliente a preguntas específicas sobre el historial de su vehículo (fecha de la última revisión) y sus hábitos de conducción del cliente. Todo esto te ayudará a entender mejor las necesidades de cada uno de los clientes de tu taller.
Aparte de ser una práctica herramienta en tu operativa, esta ficha también es útil para el cliente (puedes entregarle una copia), ya que le permite conocer mejor su vehículo, el estado en que se encuentra y entender qué trabajos son necesarios para mantenerlo en buen estado. Esto generará una relación de confianza clientes-taller y aumentará tu capacidad para proporcionar un servicio completo y de calidad.
Te invitamos a descargar de forma gratuita la ficha de inspección de mantenimiento preventivo y a que la personalices según las necesidades de tu taller. Se trata de una herramienta valiosa para mejorar la recepción de los clientes y fidelizarlos. Al implementarla en tu rutina diaria de recepción, mejorará la atención al cliente y serás capaz de ofrecer un servicio más personalizado y efectivo, lo que tendrá un impacto positivo en la satisfacción y lealtad de tus clientes que impactará positivamente en la facturación de tu negocio.
Representó a marcas como Purflux, Girling o TRW, Delphi, Turbomotor, Seinsa, RTS, AS o Brembo en Alicante y Albacete
La patronal barcelonesa rinde un homenaje especial a los talleres agremiados que este año cumplen 25 y 50 años de pertenencia.
El nuevo modelo combina las tecnologías ProgressiveTraction y VF-PFO con una nervadura central para ofrecer un extraordinario rendimiento y control tanto en labores agrícolas como sobre asfalto en operaciones de transporte
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Frenos, neumáticos y suspensión son tres de los componentes que se ven más afectados con el exceso de carga del vehículo, especialmente en verano.
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La Junta Directiva y el equipo de Sernauto, así como todos sus asociados lamentan la pérdida del director de Movilidad Sostenible e Inteligente de Tecnalia
Desde Aeca-ITV recuerdan que las inspecciones técnicas evitan cada año al menos 15.641 siniestros viales, 13.110 heridos y salvan 148 vidas en accidentes de tráfico.
El proveedor ha sido galardonado con el SAP Innovation Award 2025 en la categoría "Customer Experience" por el desarrollo de nuevas aplicaciones innovadoras de servicio para su portal digital de clientes